一、浅谈老客户
在店铺的日常运营中，开发一个新客户的成本是维护一个好客户的5倍，如果老客户在店铺消费体验不错，他们也会推荐给亲戚朋友来进行购买，同时老客户营销非常有利于店铺推广新品的时候，前期可以给到老客户一些免费试用和优惠活动，不仅带动了新品人气，同时也提升了老客户的活跃程度，提升了店铺的复购率和店铺的DSR，对店铺帮助很大。
二、活跃老客户
1.短信召回
发送时间：
①要了解本店铺客户的作息习惯，让发出的信息最大程度上的曝光出去
②发送的时间要考虑节日等原因，考虑店铺综合实力，尽量避开活动信息发送最高峰，会得到意想不到的效果。
发送内容：
①不要千篇一律的去描述活动，要找到刺激买家购买的点，从而在众多信息中脱颖而出。
②活动力度：一条短信，醒目让顾客点开短信，那么活动力度就是让买家进入到你店铺的动力，我们在短信中的活动力度可以结合店铺中活动的最大值，这样视觉冲击很大。
②便捷：淘口令的形式的短信，大部分短信都是运用店铺首页的短链，点开短链有些手机的操作会较为繁琐，用淘口令的形式更有便于利用短信让顾客进入到店铺内。
2.微淘
微淘类似于朋友圈，是一个极好的“风水宝地”，发送的内容要吸引顾客，发送微淘可以有很多种形式，利用好微淘也是活跃老客户的一个很好的利器。
3.群聊
①群聊可以把店铺的粉丝分类后整理到一块，会更方便的进行粉丝的营销。
②可以用店铺优惠券和红包来活跃粉丝。
③在群里中设置活动，让粉丝更加形象和直接的展示到面前，了解粉丝的侧重点，更有利于对店铺做出调整。
④在活动大促等时间节点，打开更多的群聊入口，让更多的粉丝进入群聊。
三、维护老客户
1.分类
很多店铺中老客户的数量很多，管理和维护起来很不方便，而且老客户的数量人群也是不同，为了能更好的对老客户进行营销可以进行分类，在分类后，针对于每一个人群做更贴合人群特征的营销，可以起到更好的效果，也会让不同人群的客户享受到舒适的优惠。
2.复购
复购提醒
类目：
母婴（奶粉等）
化妆品
快消食品行业
这些行业中的复购率是很高的，为了防止顾客的流失我们要进行复购提醒，这样更有利于留住老客户，做出一些让利噱头来维护老客户。
3.关怀
对于老客户，他在你家店铺购买一次或多次说明他对你家是有一定的信任感的，那就不用每天短信营销，我们更多的需要是不定时的关怀下，维护好老客户。
4.存在感
提升店铺会员的存在感，让老客户明白在店铺中的地位，在地位高的虚荣中更能够为我们带来利润，而且让新客户有欲望成为老客户。
四、利用老客户
1.新品营销
店铺培养一个新品，基础零销量零是不好推的，这时候可以在老客户群里发提前购或者新品的活动福利，利用微淘可以大大增加新品的推广进度。
2.选款
可以在微淘里进行投票活动，选出粉丝喜欢的类型，这样也会节省直通车侧款的时间和金钱消耗。
五、总结
1.要充分了解老客户，只有了解了人群的习性才可以做贴合人群的活动，让活动更容易让人群接受，才可以更有营销效果。
2.关怀老客户，对于老客户这个群体，不用一味的营销，多一些关怀更有价值。
3.利用资源,既然店铺中有老客户，那我们就要利用好这个资源，多做老客户的营销活动，为店铺创造价值。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai.vip，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！
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