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怎么分析老客户投放?哪些是代表老客的标签呢

2019-9-16 14:28 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:1413

新客获取成本远高于老客,对于老顾客营销与激活是非常重要的。如果投放时不加细分,对新老顾客同时投放在效果不好分析,营销及创意无针对性,投放结果无法衡量。今天来谈谈如何用达摩盘做老客投放。


以下两个店铺更需要做老客投放呢?


怎么分析老客户投放?哪些是代表老客的标签呢
答案是都需要,对于两种店铺老客投放的ROI要求不一样。图一老顾客复购率高,但不代表着老顾客百分之百绝对就会回来,还是有流失可能性,多去做触达,这部分人的回流机会总是更高些;图二复购率不理想,客户流失风险高,需要多做投放促进客户复购。


哪些是代表老客的标签呢?


1.店铺用户


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2.店铺行为


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3.品牌用户


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4.内容行为


怎么分析老客户投放?哪些是代表老客的标签呢
这么些老客标签,应当如何应用呢?不同的情况区分对待:


把老客分为高流失风险和高意向购买两类,高流失风险又分为:


1.购买频次低于复购周期的投放。人群圈定举例如下:


成交人群-最近90天没有购买,圈出老客中最近3个月没有来购买的人


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2.是老客,近期无店铺行为。标签举例:


成交人群-最近一个月未浏览,圈出已经一个月没有来过店铺的老客

怎么分析老客户投放?哪些是代表老客的标签呢
高流失风险老客是必须要重点争取对象,再不努力一下顾客就要和店铺说byebye。对于这部分顾客的投放要诱之以利。可以用淘积木做隐藏优惠券,或是放大额满减券(因为是老顾客,已有对店铺和商品认知,可以接受多件商品购买享受高额优惠)。


在创意上,除了体现上述优惠信息之外,稍微研究一下自身的主要流失店铺情况,针对流失主要流向店铺情况进行分析,在创意上重点体现本店与他们相比的优势。


在推广方式选择上,除了常规的全店投放以外单品推广内容推广也要用起来。


2.高潜力购买老客。人群圈定举例如下:


怎么分析老客户投放?哪些是代表老客的标签呢
高购买频次高购买金额很明显就是店铺的高潜力购买客户,高潜力购买人群标签还有老客+购物车有店铺宝贝人群,老客+近期高浏览,超级用户等。


这些人本身已经对于店铺记忆力强,粘性不错,我们需要做的就是多对其进行触达即可。


这种人群的体量相对于其它人群来说是比较少的,由于购买意向强,投产效果也是不错的。尽可能多选展示位,流量大的展示位全都要投放才能获得流量。


在创意方面,对于店铺已经有一定认知,只需要做一个撩的动作即有机会把人拉进来。创意最好是从引起顾客兴趣的点。老顾客对于万年不变的店铺爆款是无感的。天天看到这个东西谁还愿意往里面点。新品和店铺参与官方活动的优惠是相对来说比较吸引的。

无论现在的老顾客占比多还是少,体量大还是小,维护和激活老顾客都是必须做的。维护老客成本远比获取新客成本低。这里需要注意到的问题是:由于店铺基数以及老客数量不同有时可能需要提高出价才能获取所需的流量。

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