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店铺DSR评分飘绿?不怕!2步走快速翻盘!

2019-4-10 16:39 | 发布在分类 / 网店seo | 阅读:616

大家都知道现在店铺的权重对于宝贝的排名越来越重要,而其中店铺的DSR(动态评分)又直接用数据把店铺权重体现了出来。

虽然卖家都知道DSR对店铺的一个重要性,但当评分飘红的时候,卖家往往不会在意关于DSR的相关事宜,只有当DSR飘绿之后(如下图),才惊慌失措!

但在飘绿的时候,DSR已经很严重地影响到宝贝的展现以及店铺的转化率了……
店铺DSR评分飘绿?不怕!2步走快速翻盘!
下降的原因是什么?自己哪个商品出了问题,又该怎样提升呢?所以,今天就和大家聊聊DSR评分,主要帮助大家理解这2个问题:

1、DSR评分对于店铺的影响到底有哪些?

2、对于DSR评分我可以主动做哪些操作使得评分不会全线飘绿呢?
店铺DSR评分飘绿?不怕!2步走快速翻盘!
关于店铺DSR评分问题和回答:

Question1:DSR评分对于店铺的影响到底有哪些?

首先和大家解释一下DSR评分到底指的是什么:所谓的淘宝DSR就是淘宝店铺的动态评分,主要包括描述相符、服务态度和物流服务这三项,当客户给的评价是中差评或者差评越来越多时,淘宝DSR评分就会飘绿,DSR评分飘绿,从而会对淘宝店铺造成重大的影响。

注:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦作出无法修改。

DSR评分对于店铺大体有如下的几点影响:

① 对淘宝店铺权重的影响

众所周知,不同的淘宝店铺,其权重是不一样的,而影响淘宝权重的因素有很多,而DSR评分是其中重要因素之一,DSR评分越高,对淘宝店铺权重的提高越有好处。

② 对转化的影响

相信大家都有过逛淘宝的体验,当我们看中一个商品,准备购买时,我们都会去看一下这个店铺的评价、店铺的等级、评分等等信息,如果差评太多,评分越低,那么我们可能会选择放弃这家店铺,选择另一家店铺进行购买。所以,我们一定要注重提高淘宝DSR评分。

③ 对参加淘宝活动的影响

众所周知,卖家想要参加淘宝官方活动,它对淘宝店铺DSR评分具有一定要求的,如果DSR评分过低,那么就无权参加淘宝官方活动了。

④ 对淘宝店铺自然流量的影响

刚才上面内容也提到了,DSR评分会影响淘宝店铺的权重,当淘宝店铺的权重下降时,那么淘宝的排名就会靠后,从而导致淘宝店铺的自然流量也就越来越少了。

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Question2:对于DSR评分我可以主动做哪些操作使得评分不会全线飘绿呢?

对于DSR评分一定要从防和治两方面入手:

1、首先我们说预防DSR评分下降

一般DSR评分出现异常的情况基本都是发生在官方大促或者店铺大型活动之后,比如:双十一、双十二、聚划算、淘抢购、天天特价等,所以在此期间做好预防工作就尤为重要了,具体预防工作如下:

A、客服态度至关重要

作为一个客服,你的专业知识、你的响应速度、你的回复态度,直接影响到店铺的DSR。有多少的差评是因为客户沟通态度?这里再强调一点,现在流量越来越金贵,把握住每一个咨询客人的转化显得尤为重要,而且你的转化率提高了,你的排名也会相应提高。

B、主图、详情页不夸大宣传,不做实现不了的承诺

你的产品文案是在一定程度上决定了消费者对产品的预期心理的,比如同样是减肥产品:“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值;有了更高的期望值之后,就更容易让消费者不满意,进而导致DSR评分过低。

C、利用小赠品,让客户有意外惊喜

卖家们绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品是能够超出他们对服务期望值的部分,也是能够让他们有惊喜的部分。
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关于赠品策略这里提供几个小建议↓↓↓

多样化:多送几样,每样少送一点儿,比送一样但送很多要更能带来好感;

精致化:不要因为仅仅是赠品,就送劣质的东西,赠品更应该精致。消费者会想:赠品都这么精致,更何况产品本身呢?

包装化:不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了,也包装起来,哪怕是简单一点儿的包装;

隐藏化:不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来,甚至夸大宣传。如果那样,收到的就不是惊喜了,收不到反而会不满意。
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2、我们再来说挽救已经下降的DSR评分

我们说完了如何防止DSR下降,但是如果DSR评分已经明显下滑,我们该如何救店铺的DSR评分以及访客数呢?

在这里我们需要制作DSR评分的表格(按照如下的制作就可以)。每天记录DSR评分的变化,出现连续一周下滑的情况就要引起注意。

A、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显,降低该宝贝的推广力度,若非主推款可选择下架该款产品,从而遏制DSR下降的源头,阻止DSR进一步大幅度下降;

B、挑选店铺中优质款,替代导致DSR下降的主推款,加大新潜力款的推广力度(可以适当地配合单品活动,快速提升单品访客数及销量),从而提升店铺DSR评分以及访客数;

C、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况,多渠道增加店铺流量,比如加大直通车投入;

D、提高赠品质量,让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信,有你对她的祝福,简单的几行正能量,好评来得真的很容易呦;

E、物流速度是最不可控的,所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话,那么就发顺丰快递吧,这样你物流上的评分肯定不会低。一旦物流发生突发情况,一定要主动去和客户沟通;

F、短信通知收到货的客户进行评价(若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论)。

备注:淘宝是限制好评返现的,但是引导好评不违规。

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