2019-8-8 11:37 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：913
是不是有很多电商商家都为中差评烦恼过，一旦处理不好的话就会影响到店铺之后的转化，所以对中差评还是需要重视起来的！
中差评一般分为两种，一种是正常的中差评，一种是恶意的中差评，首先我们要准确的区分出正常的中差评和恶意中差评的区别，用不同的方法去处理，正常的中差评指的是卖家对宝贝的本身，服务态度，物流服务等存在的问题，造成的买家给予的不好的评价。恶意的中差评指的是差评师或者竞争对手故意给予的不好的评价，其实与卖家的本身是没太大的关联，大多数都是为了讹钱，或者是恶意的竞争。 对于正常的中差评，我们应该要考虑的是，到底是什么样的原因导致了这样的后果？积极的回馈买家，要想办法优化自己的产品质量和本身服务！正常的中差评，其实可以算是来提醒我们有哪些不足的地方，我们需要改善的地方有哪些。只要调整好自己的心态，承认自己的问题并且主动和客户主动道歉，拿出诚意，站在客户的角度拿出解决方案，让买家感受到你的态度以后，一般来说是很快改掉差评的。 中差评除了对宝贝不满意或者服务态度之类的问题之后，还有可能有一些不是我们的问题造成的，比如：物流方面的问题。快递公司种种原因慢了，这方面是很忌讳客服上来就和客户沟通的：“这个不是我们的问题，是快递公司的问题，麻烦改下评价”。类似的这种话都是忌讳的，虽然这不是我们的问题，但是这时候也是需要我们站在买家的角度表示理解的，要耐心的听买家倾诉，积极的帮助买家处理问题，一定要估计买家的感受，只有这样才能获得信任，要让买家看到诚意，愿意帮助你改评价，甚至还会有买家因为认同你的做事风格会选择再次购买，其实这都是在考验你对外的公关能力。 对恶意中差评的话，当我们受到威胁，讹诈或者是同行竞争的行为时，一定要先假装妥协，要想办法让他们露出破绽，收集证据，用来投诉维权使用，当然也可以通过淘宝首页进行自助的投诉，步骤如下：淘宝首页—联系客服—卖家问题—投诉处罚—不合理评价，维护自己的利益。 遇到中差评的时候也不要怂，我们一定要稳住心态，尽量的动脑子去和对手博弈！如果是同行恶意的评价，你也可以在评价下面做出回复，明确这个是同行的恶意行为，并且说出自己的产品情况，引起买家的共鸣，并且可以说明：“我们已经上报官方协助调查了，买家可以放心下单，不必收到恶意评价的影响”。 卖家应该如何避免中差评呢？1.本身产品的问题 产品质量要把控，主图和详情图切实实际不要搞得太过夸张或者承诺的事情做不到，要注意提前预料到的问题可以在描述中进行解释，避免造成不必要的麻烦！ 2.发货物流问题 在选择快递公司的时候，要经常搞好日常关系，做好包装小细节，快递里可以送一个小小的精美小礼品送个顾客，不一定要多贵，主要是要实用一点，虽然是送的但是也不能太劣质，不然还不如不送。要尽快的安排发货，要注意买家具体的地理位置不要过度的承诺很快就可以到，甚至还有很多客服会和客户确认天数，其实运输的过程中的不确定和偏远的地区的位置是否容易到达谁都不会清楚，所以只能协调快递尽快送达！ 3.售前售后问题 售前售后保持旺旺同样的反映速度，态度始终保持如一，不要让买家觉得，买东西的时候积极，售后问点啥就不热情了，好多中差评都是输在客户的感受度上，常用的宝贝话术和常被客户问到的问题可以先提前整理好话术，这样才能做到应对自如，最主要的是在买家沟通的过程中一定要保持住良好的心态，不要受到客户语言的影响，有可能你某一方面的不理智，中差评就是不可挽回的局面了，这样只会得不偿失。 4.记录中差评 其实中差评，也可以说是一个直接反馈店铺问题的地方，每一次收到中差评，再去和买家联系，沟通，就算是中差评改过来了，但是最终都还是不治根的。最好是定时的去记录并且统计差评的原因，然后解决这些办法，只有这样才能从根本解决问题。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai.vip，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
