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差评如何处理好?回复有技巧

2019-8-1 10:41 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:434

做电商的卖家都会很清楚的知道买家对宝贝评价的重要性,在电商的平台起到了非常重要的作用,毕竟现在大部分的电商平台都是利用来提高信任度和销量。

每次卖家收到买家对宝贝的评价之后,卖家都必须要重视起来,对于好评可以回复一个:“谢谢亲的支持,欢迎下次再来”!但是对于那些差评,一定要重视,但是也不要太紧张,只要处理得当,其实是没什

么大问题的!

差评如何处理好?回复有技巧

应该如何正确的处理差评?

1.回应的速度要快

当看到中差评以后,一定要及时处理,不要在收到中差评的几天,甚至一周以后才处理。

大多数买家在留下中差评以后,通常都是希望能够得到卖家回复的,如果没有及时的得到回复,那么他们很有可能会认为卖家并不关心客户的感受。一部分的买家在购买之前是会先浏览中差评的,所以你要

确保对中差评做出合理的解释并且回复,减少买家放弃的可能性。

最好能开启中差评监控,当店铺有中差评的时候,会及时通过短信或者旺旺提醒你,这样的话中差评才能更加及时的处理。

2.个性化

在差评下回复的时候,一定要避免一成不变的模板,由于每个买家留下的差评的原因不一样,所以要针对不同的情况,给出不一样的答复,并解决问题。在大多数的情况下,买家会对你的服务态度感到满意

从而修改差评,当潜在客户看到你的回复的时候,也会刺激他们产生购买的欲望,这也能有效的提高销量。

3.提供解决方案

处理中差评最好的办法就是专门针对买家的问题提供解决方案,或者帮助他们解决问题,比较普遍的方法就是要买家将商品退回。

但是还有一种问题就是,由于买家本身的操作错误,这样的话,你可以直接给他们提出建议,或者试着帮助他们解决问题,或者你也可以让买家将产品退回,甚至可以让他们直接联系你寻求解决方式。

所做的这一切,都透露着你很在乎客户的购物体验,这对你挖掘潜在客户也是很有好处的,也是让你店铺宝贝从竞争中脱颖而出的好办法。

4.专业,诚恳

在回复差评的时候一定要表现出对买家的尊重和专业度,就算你对差评再恼火,粗鲁无礼或者咄咄逼人也只会伤害到自己,结果也只会适得其反。

其他买家在阅读评价的时候,是能够判断留下差评的买家是什么样的,所以就算你没有做错,也要第一时间道歉,反正买家无论说什么,都要礼貌应对。

5.看到差评不要慌

不要觉得收到差评就像世界末日一样,每个卖家都会时不时的收到差评,只要差评的数量占比不高,你就可以不用过于担忧,差评反而增加了宝贝的真实性。

6.想办法获得更多的好评

获得好评意味着差评越来越少,如果你的宝贝有很多条好评,差评的数量只是个位数,那么买家也就不会那么在意差评了。

所以,在回复差评的同事,也要多关注好评。你也可以通过电子邮件联系买家并且邀请他们留下评价,要试图引导他们如实的留下购物分享。

7.差评是可以改变的

买家可以编辑他们的评价,就算给了差评,只要你及时的去联系客户,帮助客户解决了问题,大多数买家是会很自愿的给你修改差评的。

8.记录中差评

中差评是记录了宝贝和店铺存在的一些问题的,除开一些职业差评师,还是有一些真实的买家评价的,所以在这些差评中,是需要记录一下的,只有解决了这些问题,才是真正的治根本。

本文版权归口袋网小编所有,独家授权于口袋电商课:www.kodai123.cn,任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程,帮你入职电商运营、提升运营能力!

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