2019-2-1 17:38 | 发布在分类 / 天猫商城 | 阅读：745
| 一、天猫规则 （一）天猫订单 2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间消费者付款的订单，除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在2019年2月15日24:00:00前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。 具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《延迟发货的规则与实施细则》为准。 付款时间在2019年2月1日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间的“2019天猫大联欢”天猫平台活动商品订单，商家(虚拟类目*除外)须在72小时内真实发货并确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则消费者可依据《天猫规则》“延迟发货”规则要求赔付。 （二）天猫国际订单 2019年1月28日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在2019年2月15日24：00：00前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送 、签收等)，否则按照《天猫国际规则》“延迟发货”规则处理。但以下场景商家可按下述特殊要求另行处理： 1）定制商品发货时间，以商家详情页描述为准; 2）预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。 付款时间在2019年2月1日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间的“2019天猫大联欢”天猫国际平台活动商品订单，跨境电商保税进口的商品商家须在96小时内真实发货，并确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则消费者可依据《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》的“延迟发货条款规则”要求赔付。 二、交易流程调整 （一）确认收货超时： 2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间点击发货的订单： 1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货； 2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货； 3、天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货； 4、家装分阶段等订单以订单信息为准； 5、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。 6、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常保持一致。 （二）退款/投诉流程： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
