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2019年春节天猫淘宝发货规则是什么?

2019-2-1 17:38 | 发布在分类 / 天猫商城 | 阅读:567

一、天猫规则
(一)天猫订单
  2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间消费者付款的订单,除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家须在2019年2月15日24:00:00前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。
  具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,以《延迟发货的规则与实施细则》为准。 付款时间在2019年2月1日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间的“2019天猫大联欢”天猫平台活动商品订单,商家(虚拟类目*除外)须在72小时内真实发货并确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则消费者可依据《天猫规则》“延迟发货”规则要求赔付。


(二)天猫国际订单
2019年1月28日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2019年2月15日24:00:00前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送 、签收等),否则按照《天猫国际规则》“延迟发货”规则处理。但以下场景商家可按下述特殊要求另行处理:
  1)定制商品发货时间,以商家详情页描述为准;
  2)预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。
  付款时间在2019年2月1日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间的“2019天猫大联欢”天猫国际平台活动商品订单,跨境电商保税进口的商品商家须在96小时内真实发货,并确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则消费者可依据《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》的“延迟发货条款规则”要求赔付。
二、交易流程调整
(一)确认收货超时:
2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间点击发货的订单:

1、通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;

2、通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

3、天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的40日后,系统会自动确认收货;

4、家装分阶段等订单以订单信息为准;

5、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

6、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

年春节天猫淘宝发货规则是什么

(二)退款/投诉流程:

1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整

(1)天猫订单

2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间付款的订单,在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月15日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【发货问题】作为投诉原因,2019年2月16日00:00:00后上述理由可以选择。

预售商品订单和虚拟订单**等除外。

(2)天猫国际订单

2019年1月28日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59付款的订单,在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月15日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【延迟发货】作为投诉原因,2019年2月16日00:00:00后上述理由可以选择。

预售商品订单和虚拟订单**等除外。

2、退款/售后超时调整(含天猫、天猫国际)

(1)消费者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请/修改退款的,或商家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

A:等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

B:消费者已退货,等待商家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

(2)商家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

虚拟订单**等除外。
  以上就是天猫商城在春节的期间如果需要发货的话,那么需要了解的一些规则啦。有些小伙伴们如果是在春节期间购买了商品的话,迟迟没有发货的话,可以详细的看一看具体是因为什么原因没有导致发货哦。


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