淘宝负面评价如何处理？怎么优化？

2019-7-29 11:09 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：959

处理淘宝负面评价时，首先我们要搞清楚，买家给予负面评价的原因。据我分析有以下几点原因，针对不同的原因，分别采取不同的措施。以及优化方法，一起来看看。

原因1.买家对于所购商品有不满意的地方，比如在物流、包装、质量等方面问题。

处理方法:首先礼貌的向买家询问对于所购商品不满意的地方。

1.要是物流的问题，首先向买家说明我们都是在买家下单后迅速发货的，可是若是买家在等待收货的过程中，时间在3到5天并未送达，还是非常正常的并可以理解的。向买家解释最近物流高峰期。若是6到7天还未送达。首先就要道歉了，其次礼貌的向买家说明，这个是物流公司方面的问题，谢谢您的反馈，会考虑换一家物流公司。

2.要是包装问题，首先还是道歉，其次向买家仔细询问包装出现的毛病。包装不符合买家期望所求，还是因为在运输途中，各位积压导致包装变形。后者是属于物流公司的疏忽。前者只能对买家致歉。没能达到您的预期我很遗憾，我会尽力做的越来越好。希望得到您的好评诸如此类的回复。对于新来的顾客都是会认真看的。也会给予一定的理解和包容。

3.要是质量问题。质量方面的问题，大多数的卖家都是有7天无理由退换货服务的。因而这一点非常好说明的。

原因2.买家是在向卖家索取好评返现的另一种方式。

处理方法:自然是与买家商议，希望买家给予好评，然后卖家返现。

原因3.如果卖家遇到的是恶意买家，纯属找碴的。

处理方法:碰上恶意买家，卖家是可以去申诉的。在千牛后台，有个客户之声，对于恶意卖家可以进行投诉举报，包括他的恶意辱骂行为，恶意广告等等。但是有次数限制。因此以后要格外留意此类买家。

对于负面评价，卖家永远不要忽视它的存在，发现负面评价要在第一时间处理到位。这是一种服务意识。永远不要搞拖字决，为了店铺长久的发展，可以采用淘宝好评返现，买东西送小礼品，比如便利贴，香草包等等小物件。还可以制定一些会员策略等一些活动，来收获买家的好评。

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