2019-7-27 15:47 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：780
其实对于很多的淘宝卖家来说的话，可以说是每一次的交易都是非常值得卖家来进行认真的来进行处理还有对待的，毕竟如果一不小心发现有消费者在这一单中给予了您商品的话，或者是导致了我们的DSR评分的数据不好看的话，就需要我们去花费更多的时间还有金钱去消除这个不好的影响了。
那么如果我们是为了要避免这样的事情出现的话，首先我们必须要去做的就是要认真做好每一件商品的描述，哪怕是最微小细节的描述，不要为了提高顾客的购买而把一些瑕疵地方给掩盖了，图片即使拍的再细节也要用文字描述出来，不是所有的顾客都会认真看每一张图片的细节，现在的顾客越来越注重商品和描述的一致性。 那么如果您的商品是那种自然类的商品的话，也就是我们常见的农产品或者是海产品，如水果、蔬菜、海鲜等非标准化生产的，最好要表明这是大自然的产物，不是人工制作的，宝贝形状和色泽都是天然的，无法做到小大、样子都一致，介意的话请不要拍。同时，由于物流可能会导致的蒸发缩水，最好也在描述里写清楚。 然后，当客户来询价下单，可以查看一下这个客户的好评率，如果发现好评率特别低，那和她对话的时候，可以尽量引导她不要购买，对于商品所有可能出现的弊端，都要认真讲清楚。这样，万一她购买了，给差评了，我们可以根据聊天记录来告诉她 ，这些问题我们都有提醒过，这些不该成为差评的理由。 如果差评已经给了，我们要先看一下买家说的是否有理有据，每一次差评就说明我们的服务和商品没有达到买家的预期，必须要找到原因才能避免下一次同样问题的出现。其次客服必须第一时间通过旺旺或者电话和买家交流，看是否能通过赔付或打折平复顾客心中的不满，让客户去修改评价。 当然现在网上也有人通过给差评去骗取钱财，对于这样的职业差评师，我们不要去妥协退让，你给了一次还会有第二次。我们要看这些职业差评师给差评的理由是什么，要看是我们的问题，还是无理取闹。 如果真是产品问题，该退货退钱的就退掉，然后在后续的产品和服务里，避免犯一样的错误。至于说，纯粹是为了给差评而来购物的人，我们就需要保存好聊天记录，找淘宝小二介入，申请仲裁了。总之，无论是怎样的情况，我们必须先把自己做到无懈可击才可以。 对于新店来说，每一个差评都是沉重打击，差评影响着顾客购买的感受和转化率，还影响淘宝对你流量的给予。淘宝只会把流量给转化率高，客单价高，顾客购物体验度好的店铺。所以，要想把自己的店铺经营好需要花时间，花心思，不仅仅是为了避免差评，更重要的是换位思考，站在客户的角度客观的去看自己的产品和店铺的状况。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai123.cn，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
