2019-7-26 17:54 | 发布在分类 / 电商杂谈 | 阅读：1067
| 最近几年，越来越多的卖家加入了竞争激烈程度堪比高考的电商行业，平台的选择性也越来越多，小卖家就可以加入淘宝、拼多多，大一点或者企业店铺可能会选择天猫、京东等平台。 电商行业的销售额也越来越可观，刚过去的618，各平台业绩喜人，都有不同幅度的增长，电商行业的趋势在近五到十年内来看，也将是一路上涨。不过对于卖家来说，虽然市场大环境是好的，但是架不住竞争激烈，大家都知道电商行业赚钱了，进来的人也就越来越多了，加上行业的利润越来越透明化，所以对于很多卖家来说，尤其是中小卖家，钱还是不好赚的。 竞争的激烈化导致的必然结果就是大家都想留住顾客，所以对于咨询客户，作为客服，工作要求中很重要的一点就是实现更多的转化，不过随之而来的问题，就是好评率可能会降低。 现在很多卖家已经不做好评率低的买家生意了，即便是买家咨询产品信息，有购买意向，也会不做这部分买家的生意，为什么呢？ 卖家们总结了几点原因：这类买家们1、爱贪小便宜，在网购的过程中，讨价还价，斤斤计较，非要你给他优惠一点；2、问东问西，挑剔，就算是购买一个定价不超过十元的商品，也要问个半天，收到货后喜欢挑毛病，但凡有一点不满意就退货；3、随意给差评的，不管商品好不好给个差评再说，然后再向卖家讨要好评返现！ 一个淘宝卖家说：”买家看好了我们家的一款桌面小风扇，就在旺旺一直问各种问题，聊了整整42页！结果到货后给了个差评，看了下好评率97%，以后这样的买家直接不卖了。”     我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
