2019-6-27 14:28 | 发布在分类 / 天猫商城 | 阅读：938
6月21日消息，天猫通过商家调研收到的有效反馈，对天猫规则进行全面的梳理和化简，将于2019年6月27日正式生效。 公告指出，此次修订修改了《天猫规则》，以商家经营链路为主线进行编写，并实现主干与具体内容超链直达； 现《天猫规则》中的市场管理与违规处理部分，独立形成《天猫市场管理规范》，该规范为天猫会员管控与违规处理的核心规则；现《天猫规则》中的评价规则部分，独立形成《天猫评价管理规范》。 天猫规则化简变更公示通知：各位亲爱的商家朋友：天猫业务不断发展过程中，天猫规则也随之不断成长与变化，并已发展成一个相对复杂的体系。 在过去一年的商家调研里，我们经常听到商家说，天猫的规则越来越多，越来越长，时常会遇见难找、难读懂的情况。为了让规则更加看得懂、找得到，我们决定对天猫规则进行全面的梳理和化简。针对本次规则化简，我们于2019年6月12日至2019年6月19日进行了意见征集，根据收到的有效反馈，绝大多数用户对此次规则化简表示支持。 此次天猫规则梳理和化简，通过合并同类项，提炼结构，改版后的规则字数显著下降，重点也更突出，但并未对实质内容进行调整，不会对商家的日常经营造成实质影响。 为商家们提供简单、友好的营商环境，是天猫一直的努力方向。规则文本的化简是一个变化的开端，后续我们还会基于商家的需求，联合平台各业务团队推出各类预警、违规整改等一系列营商保障措施，尽我们努力，让您的生意更简单，与我们一起更好的发展、成长。 此次规则变更于2019年6月20日进行公示通知，将于2019年6月27日正式生效。 主要变更内容如下：1、修改《天猫规则》，以商家经营链路为主线进行编写，并实现主干与具体内容超链直达；2、现《天猫规则》中的市场管理与违规处理部分，独立形成《天猫市场管理规范》，该规范为天猫会员管控与违规处理的核心规则； 3、现《天猫规则》中的评价规则部分，独立形成《天猫评价管理规范》。 4、另外，对部分规则表述内容进行化简，具体调整将在规则生效时一并更新。 2022天猫规则有哪些(天猫规则禁忌客服举例) 2022天猫规则有哪些一、运费问题 天猫规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 注意：当店铺做全场包邮的活动，有客户咨询客服，“问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么?答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~”，那么这种情况，同样属于违背交易承诺，是要扣分的! 处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答，防止被投诉! 二、发票问题 天猫规则： 关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。常见的商家违约情况如下： 1、商家表示不提供发票 2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 3、商家表示是特价商品，无法提供发票 4、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。 5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。 7、客户要发票，商家提出只能给收据。 处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。 三、泄露买家信息 天猫规则：泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范： 1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息 2、一切有关客户的东西都不能泄露! 处理技巧：面对这一问题，天猫客服的处理技巧是只和拍下的账号核对信息，若使用其他账号的人来问，一律回答，请用拍下的账号联系我好么，谢谢! 四、关闭交易 天猫规则：关闭订单( 违规成立，扣1分每笔)防范： 1、不能未经买家同意，私自关闭订单 2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭) 处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交易，避免被客户投诉引来不必要的麻烦。 五、发货问题 天猫规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。 商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 注意：顾客拍下商品后的三天内一定要发货，如发现有缺货，一定要第一时间通知! 1)回答顾客时，能含糊的词语含糊一点。 物流运输时间：如果不出问题的话，一般大约X天左右到达 2)另外，牢记聊天记录就是证据!遇到奇怪的问题，直接和店长联系，不要迅速回答，以免留下把柄! 处理技巧：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 天猫规则有哪些不能讲的禁忌不可以关闭买家订单、不可以使用其它交易方式、不可进行异号核对、延迟发货、不可以让用户补差价、不可以线下交易等。 1、关闭订单 不可以关闭买家订单 原因：订单关闭可能造产生售后问题 处理方式: (1)未付款24小时后系统自动关闭; (2)买家在已买到宝贝未付款页面可自行关闭 2、支付方式 不可在沟通过程中告知买家线下其他交易方式 处理方式：统一是使用支付宝进行付款 3、异号核对 不可异号核对，违反天猫规则 原因：商家不能透露买家的信息 处理方式：告知买家不可进行异号核对 4、延迟发货 超出规定(48小时)时间发货则属于延迟发货; 5、违背承诺 如：准确时间发货/指定无合作快递 原因：违规承诺成立会扣4分 处理方式：无法保证的事情使用一些：尽量/尽力等不保证词汇 6、商品加价 后期不可以任何理由要求买家补差价 遇到商品价格错误或者显示包邮实际未包邮的情况，需第一时间反馈到对应的店铺运营进行修改 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
