2019-6-26 15:39 | 发布在分类 / 淘宝开店规则 | 阅读:1845
(2014年8月1日生效,最新修订时间:2019年4月26日) 会员应按照天猫设置的交易流程进行交易,交易流程中涉及的时效规定如下: 一、付款时效规定买家自拍下商品之时起,在以下时限内未付款的,系统自动关闭交易: 二、打款时效规定1、“移动/联通/电信充值中心”、“网络游戏点卡”、“腾讯QQ专区”类目的商品,买家付款后,自充值成功之时,淘宝通知支付宝打款给商家。2、天猫预售商品的定金,“橱柜”、“走入式衣柜”类目的分阶段付款商品的“一期款”,买家付款后立即打款给商家。 3、已开通极速回款服务的商家与买家达成的部分订单,在商家发货后,淘宝通知支付宝打款给商家。支付宝打款后,在买家确认收货或系统自动确认收货之前,将由向商家提供极速回款服务的第三方金融机构向买家提供退款保障。 4、以下商品买家付款后,自商家在淘宝确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,系统自动确认收货,淘宝通知支付宝打款给商家: 三、退款时效规定(一)买家付款后,商家在如下时限内未发货的,淘宝通知支付宝退款给买家:(二)买家自付款之时起即可申请退款,退款时效规定具体如下: 2、买家在商家发货后,且交易成功前申请退款的: 2)商家拒绝退款的,买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起,买家在7日内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。 2)商家拒绝退货的,买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起,买家在7日内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。 5)买家退货后,商家拒绝退款的,买家在商家拒绝退款之时起15日内未修改退款协议的,退款流程关闭,交易正常进行,买家使用极速退款权益退款的除外。 2)商家拒绝买家退款申请的,买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起7日内,买家未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。 2)商家拒绝买家退货申请的,买家有权修改退货退款协议。自商家拒绝退货之时起7日内,买家未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。 5)买家退货后,商家拒绝退款的,买家在商家拒绝退款之时起15日内未修改退款协议的,退款流程关闭。 四、投诉时效规定买家付款后,商家未履行特定承诺的,买家可在以下时限内投诉商家:五、客服介入时效规定1、买家双方就退款协商无法达成一致的,天猫客服介入的时效规定如下:(1)买家申请退款的,当买卖双方无法协商达成一致时,自商家拒绝退款申请之时起,买卖双方即可申请天猫客服介入处理,特殊情形除外。特殊情形具体如下:买家于“卖家已发货”状态发起“我要退款(无需退货)”的“未收到货”退款时,若商家拒绝的,买卖双方需在买家申请退款之时起3日后方可申请天猫客服介入处理。 (2)天猫客服介入处理后,交易超时会自动停止。商家拒绝买家退货退款的,当天猫客服介入调解后,若商家同意买家退货,则经客服判断后,交易超时将自动启动。 例如:天猫客服介入调解后,商家同意买家退货的,退款超时又会被启动,并继续之前的剩余超时时间。 2、买家发起投诉的,天猫客服将在以下时间介入处理: 本文版权归口袋网小编所有,独家授权于口袋电商课:www.kodai123.cn,任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程,帮你入职电商运营、提升运营能力! 推荐阅读: 我是【王子明】,7年电商实战创业者 如果你正在电商创业,一定要加我微信【kd1283】 免费领,今年最新的36套实战运营玩法。 |