2019-4-1 21:00 | 发布在分类 / 淘宝开店规则 | 阅读：1071
每个做淘宝的商家伙伴，在过程都会遇到很多很多的问题，但是有时候问题出现了，都不知怎么去解决。只能够询问行业的老手，然而解决之后又会出现另外的新问题。所以，我选择不定期的分享出一些商家朋友的问题实 战解答，然后总结一个笔录出来，让大家参考学习！
答：一般几天时间内销量迅速增长到上铅笔以上的（官方活动除外），不管是淘宝客、站外推广或是老客户都会遇到订单清洗、单品降权、或是店铺虚假交易的处罚。只要不是真的补单，一般申诉都会通过，申诉不通过可 能是一下集中情况造成的： 1.冲量期间的销量价格与产品实际销售价格差距太大，比如几百元的东西，你搞个几块钱的冲量价。2.SKU作弊，比如卖马桶的，因为马桶价格高淘宝客推广不了，那么他就搞个地漏的SKU，甚至是不同品类的纸巾的SKU。这个也是卖家通常说的“拍A发B”。 3.冲量期间发货的产品重量与产品实际重量不一致，比如上面第2点描述的纸巾与马桶的重量肯定不一样。 补充：关于虚假交易申诉，重量这一环节是非常重要的，一定要快递提供系统后台抓取的包裹重量的截图，然后自己再用电子秤拍你实际产品包裹的重量，同时上传 2、【请问我有个两皇冠的店铺，之前一直做低价的产品，现在想做高客单价的，可行吗？】 答：淘系平台90%店铺和品类的销售业绩都是来自于拉新，且店铺流量入口是单品的流量入口，所以决定你店铺销售额的是店铺主推产品竞争力，所以从低到高没问题，关键是你做高后的产品竞争力。和之前低价产品的老 客户粉丝群体都不会有太大的价值了。 3、【我有个产品通过了天天特价当天流量3000多，客单价79，才成交了13单，这个是不是产品不好，还是我客单价太高了？】答：影响产品转化率的除了产品款式、价格、评价、销量、坑位位置、页面呈现等重要维度外，更重新的因素产品竞争环境，天天特价有流量没转化，我们团队对于官方活动比如聚划算或淘抢购每天都会采集精品的活动价 格、活动销量、转化率等重要数据作为我们产品的报名价及活动促销方案。比如你这个例子，如果最近半个月同类产品在天天特价中都是59元以下的最畅销，那么你报名79元的价格绝对没有竞争力。另外你还要去分析你的 产品最近半月与同行畅销竞品的款式、价格、评价、销量、坑位位置、页面呈现等差距在哪里。 4、【我有款男装淘抢购6点开的团，价格79元，竞品价格59元。8点开团，另外他有做淘客49元下单30元佣金，考虑过价格竞争又觉得活动拉新客户低价对店铺标签影响太大！可否还有其他方式增强竞争力？】答：一、首先要纠正你一个活动打乱所谓标签的问题，不要人云亦云，记住一点，点击率、转化率及销量才是决定你产品竞争力和流量的核心因素。二、跟你同天的竞品价格比你便宜这么多，那你需要告诉买家，你贵在哪 里，并且这个点刚好是买家最关心的点，这个建议你去看看这个竞品的评价，看看他的产品哪个问题在评价中是买家提到最多的，那么你的主图和详情页很对这个问题去放大发挥。三、跟你这款宝贝比，放大活动的促销优 势，如这款产品平销价格是多少，活动价格是多少，优惠了多少。坪效的转化率如何，如10个人进店3个人购买，如同行高多少，平销的销量如何，平销的评价如何。 5、【如果一个新店铺，在第一个月操作一个新品，流量和销售还不错，我想在第二个月让它继续慢慢上升，那么第二个月我主要应该维持好哪些数据？】答：一、对于新店铺，最缺的就是人气也就是流量，在一个新品有不错的基础后，就要增加曝光渠道，增加店铺人气，小商家买流量的资金不足，可以通过报名官方的天天特价、淘金币这些活动，这两个活动的流量非常 大，并且要求不高，只要报名产品转化还可以，报名价格稍具竞争力都可以通过（很多商家就是转不过一个弯来，情愿补单或者竞争价格昂贵的直通车也不愿意通过活动把产品让利给买家，其实这个很没有基本业务逻辑的 运营思路）。二、如果店铺或产品营业额达不到报名此类活动的要求，可以先通过站外活动达到报名条件，不要和我提站外活动没有权重，如果你的运营思路始终是以权重为核心，我可以肯定的告诉你，你绝对成为不了一 个合格的运营。 6、【我现在做的是XXX类目，客单价100左右，现在类目第一是一个C店，日销30躲避，手淘搜索流量每天2000UV，无付费流量，转化率跟我持平，在0.6%，我是天猫，定价比他低15%日销不到2~8笔，波动比较大，搜索 UV280，直通车流量300，我把下架时间跟他一致，且主图跟详情页都按照您之前分享的思路优化了，我现在的疑惑是：我超过他的日销，是不是就能获取他的搜索流量，天猫跟C店的流量竞争可以这样比吗？】 答：如果你要超越这个竞品，你需要做到：第一，转化率要继续优化，优化到比这个竞品更高，转化率是维持销量排名最重要的维度。 第二，最近7天到10天，你每天的订单数要迅速增长，这个是你现在拿住综合流量的首要任务。 第三，如果你要超过你的竞争对手的销量，你30天内的累计收货人书必须要尽快超越他，建议15天到20天内做到超越他的收货人书，他的收货人书也不多，总共才不到2000人。 第四，在你销量超越他之前，因为他没做直通车，所以你可以用直通车弥补你现在在搜索流量上的弱势，不过就是要付出比他更多的成本，然后要去抢人家已经占好的坑位，不付出成本是不可能的。关键是你要计算好成本 的收回时间，时间越长，风险越大。 第五，如果你店铺内有其他引流款的话，建议你这两款做个搭配套餐，优惠力度大一点，这个优惠的空间也是你广告成本的一部分。第六，如果你有产品可以配合的话，建议你在冲量期间可以搞个价格较低一点的SKU产品，这样可以提高你产品的点击率。这个低价的SKU你可以每天设定限量的库存数量，这样不会拉低高价SKU的销售数量。 7、【我的产品全是冷门，类目不大。之前销量每天十几单，但是有人开始低价冲，我的量又掉了，我再不想降价的情况下，有什么好办法吗（公司不同意我降价）？直通车每天推广800左右，现在流量全靠直通车支撑。】 答：一、对于低价冲击的产品可以应对的方法有产品升级、包装升级、新品迭代、物流服务等。 二、针对你现在的应急办法可以有，你去分析你价格比他高的原因是什么，比如：品牌知名度、产品使用效果、用户口碑、销量优势等维度去分析，然后从产品主图、详情页顶部、SKU、评价、问大家等买家最容易就看得 到的地方去重点放大这些优势维度。 8、【参加完淘抢购活动后，自然搜索权重是不是会下降？应该怎么优化才能重新获取流量？如果宝贝活动销量很差，是不是不适合参加活动？日销还可以的。】答：一、淘抢购活动期间，宝贝访问量、收藏加购数量都会迅速增长，这些增长对宝贝的人气权重会有很大的提升，并且淘抢购的迅速增长的销量会提高宝贝的销量权重。特别6月份以来，淘抢购对活动产品的销量提升了销 量权重。对于活动前呈上升趋势的宝贝，活动结束后，综合排名和流量都会迅速上升，为了让宝贝在活动结束后呈一个良性增长，活动结束过后的一周内，我的做法是继续通过权益释放提高转化。如果你的产品参加活动后 权重没有上升，极有可能是活动的真实销量不理想，活动期间的方案吸引力不行，造成点击量不高，最后考补单来完成销售业绩。二、如果你宝贝哦在平销当中本身表现就很差，活动期间与近期活动期间的竞品相比没有任 何优势（比如款式、价格、利益释放、营销方案），那么可以肯定的是用这样的产品参加活动，纯粹是浪费活动坑位。、 9、【我卖一款包另外有人跟我卖同款的他卖的没有我的好，但是也有成交现在他的标题改成了跟我一模一样，而且价格也比我低了几元钱，对我影响大吗？我需要如何应对？】答：一、首先可以肯定的是竞争对手以同款跟你一定会稀释你流量份额，比你更低的价格对你的点击率、转化率都会有影响的，只要他推广上稍微加把力一般10多天的时间你这个款基本就会成为死款。二、如果你一定要和 竞争对手死磕这个款，你可以有以下几个解决办法，根据条件选择其中的一个或几个解决办法 1.改发顺丰快递，并且在主图、详情页、评价、SKU及问大家上特价强调发顺丰快递的优势，简单说就是放大收获速度的优势。2.增加SKU颜色：分析全网（建议同时分析京东、唯品会）同类型产品热销颜色，根据条件增加颜色。 3.降低价格：降到他一样活更低的价格，这是最直接有效的办法，但可能的结果就是价格战，最后比的就是你和你的竞争对手谁更狠。 4.迅速拉开销量差距：如果你这款产品转化很好，并且符合爆款潜质，且后期能带来利润的情况下，那么你可以通过广告比如直通车的大量投放，10~15天的时间内迅速拉开与他的销量距离。如果能结合第3点的话，效果会 更佳。 PS：第1点考核团队的运营内功，尤其是文案及美工水平。第2点考核团队的市场分析能力。第3,4点考核公司的综合能力。10、【我这里有一款男鞋，客单价299，转化率挺不错，有3个点左右，但是流量一直做不上去，直通车都有开，都是10分，另外有两个竞争对手现在就是不知道怎么把流量坐上去。】 答：一、先回答几个问题： 1.这款产品同款竞品的价格VS自己产品的价格是高是低：影响点击率和转化率。 2.这款产品同款竞品近30天销量及销量排名VS自己的产品数据：影响转化率。 3.这款产品同款每天销量VS自己产品每天销量数据：影响销量权重。 4.这款产品同款竞品转化率VS自己产品转化率：影响主搜权重。 5.宝贝自身“点击率”问题：这是今天搜索权重非常关键的因素，一款新品点击率不高基本不可能获取到更多的展现。我们自己女装店铺对点击率的要求是PC端至少要达到1.5%，无线端要6%以上。 二、根据以上的逻辑可以看出，要提高这款宝贝的搜索流量，需要解决以下问题： 1.优化主图，提高点击率，这个是核心。 2.优化宝贝页面呈现，主图、详情页、评价、问大家、SKU这一项页面呈现的关键位置，把转化率优化到比同款竞品更高。 3.每天销量高于同行，并且呈周期增量趋势。 11、【只会玩单品，不会玩全店，咋整？】 答：店铺权重越高，则单品的流量起来越快，天花板也越高！靠单品引流的店铺，很容易遭遇流量波动。 操作思路：准备多品类同时推，每一个品类推2个潜力款！一个店，风格保证一样，上最少2个品类的产品，最少店铺有10款产品。单品推的话，如果质量一般的款，很难维持，指不定几个差评就会把你干倒。 影响店铺的主要因素：店铺层级，DSR（特别是物流），全店的动销率，动销深度，退款率，售后纠纷，全店转化率。 12、【我模仿竞品的主图和详情页，淘宝会不会判定为同款，降低我的展现量？】 答：一、如服饰类的非标品产品，如果大家都用同款并且图片也相同，那么先上架并且先起量的产品会获得绝对部分的展现占有率，后上架后推广的获得展现的机会不多，所以对服饰类产品不建议同款（可以仿款修正，这 也是很多服饰类电商的常规手法），如果是跟款，重新拍摄及设计新的详情页，并且能打上新品标，就不会被判定为同款降低展现。二、对于标品，如果是同款的话，还是销量越大获得的展现机会就越多，如果你是重新拍 摄及设计的新详情页，就完全不用担心判定为同款降低展现的问题。 13、【我这边最近看到一个说法是店铺的退款率如果高于行业均值，店铺内的免费流量就会低于正常水平，是这样的吗？】答：按淘宝规则讲，退款率不影响店铺主搜权重，但实际经营中我们也发现退款率太高是会影响店铺权重的，这是从技术层面来讲。从店铺经营层面来讲，退款率补单会增加运营成本还会严重影响客户体验。 14、【C店报上活动后该注意哪些事项？】 答：C店，如果店铺产品报上活动了，要提前做好买家秀和收藏人气。那几天要加速上新，趁着活动去卖一些。做好了买家秀，记得压评价（不要去回评），防止差评一出来搞死自己。所以评价压好，然后活动的时候放出 来，一般晒图的多半会顶置（没有顶置就安排人去点赞和评论和增加浏览次数）。 15、【转化率很不稳定，昨天访客降了一千多，该怎么去维持？还想继续突破，是不是转化和销量都应该高于前一周期？】答：一、先给大家纠正一个搜索优化逻辑的逻辑问题，在转化率这个问题没有优化好之前，强烈不建议大家一上去就补单猛扫一通，直通车猛轰一下，如果连这个逻辑都理解不了的话，强烈不建议你做运营，因为你是个机 会主义者。二、该卖家把价格调高33元后，导致转化率下降，从而流量也下降。这里其实也是很多人普遍都会遇到的问题，就是前期通过优惠价格积累基础销量，但在什么时候提价，很多人都不知道。这里给大家一个思 路，可以参考同价格段竞品（或者去年同期同价格段产品）的每天销量及转化率，以其中一个销量排名为你想要卡住的位置，在你的销量连续7天都超过这个竞品，且转化率也要高于这个竞品，那么这个时候你就可以慢慢提 价，只要你的转化率和每天的销量在提价后还高于这个竞品，那么价格还可以提。 16、【为什么直通车一开，自然流量掉的厉害？内裤类目，平均每天150单左右，一开车自然流量掉的得厉害。】答：一、我们先来了解该卖家这个产品的平销目标，经过了解，现在这款产品最近7天每天150单左右，平销目标每天500单。那么问题就所定了：销量瓶颈始终150单左右，离 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
