淘宝网大家电行业管理规范

第二条 【准入及清退】

第三条【商品发布要求】须在商品详情页明示提供“送货入户”服务的区域。

第四条【服务要求】

第五条 本规范于2018年8月1日首次生效，于2019年5月6日最新修订。

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《淘宝网大家电行业管理规范》实施细则

规则解读：

一、第三条要求“须在商品详情页明示提供‘送货入户’服务的区域”，须如何明示？


卖家须按自身实际服务能力将“送货入户”服务区域细化到省市区，各地覆盖范围详见：
https://rule.taobao.com/detail-8505.htm?spm=a2177.7231193.0.0.40e017eadbMfeG&tag=self


二、第四条中卖家“发货时间”的认定标准是什么？
卖家发货时间，以物流及其平台系统内记录的时间为准，“物流及其平台系统内记录的时间”分为两种场景：
1.物流官网物流详情显示为“已揽收/揽件”状态的；
2.由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的商品订单，其物流详情状态显示以下四种状态之一的：“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”。
若双方约定的发货时间不明确则按双方约定的最低时限予以计算确定。

三、第四条中违反“发货时间要求”中的“特殊情形”具体指哪些？


由于以下原因导致违背发货时间承诺被投诉的，淘宝网卖家无需承担相应责任：
1.淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致违背发货时间承诺的；
2.经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和/或收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家违背发货时间承诺的；
3.经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的；
4.经淘宝网核实，卖家非包邮商品在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或商品购买数量的限制，且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易，后续卖家拒绝发货的（虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行说明或设置的内容产生歧义、违反淘宝平台相关规则规定的情形除外）；
5.经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，淘宝要求卖家立即停止发货的。

四、第四条“送货入户”服务要求中“特殊情形”具体指哪些？
“特殊情形”包括但不限于：
1.建筑物本身及其所在环境导致无法送货入户，或需提供除搬运外的其他服务方能送货入户，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度不够，楼道内有杂物等；
2.买家提供的收货地址在卖家承诺提供送货入户服务的区域范围外；
3.买家指定的送货地址不符合送货入户的条件，如收货地址在政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖区域等特定区域；
4.买家未与卖家协商一致即要求更改收货地址；
5.因天气、交通管制等不可抗因素导致无法送货入户，但买家可与卖家或配送服务商预约再次配送时间。

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