淘宝网生活服务行业管理规范

第二条【准入及清退】

第三条【商品发布要求】卖家在二级类目“本地化生活服务>> 3C数码服务”及“本地化生活服务>>家电相关服务”下发布商品须遵守以下要求。

（一）因服务商品的特殊性，须明确描述服务种类、服务内容、服务期限、服务方式（上门到店邮寄）；

（二）须明示更换、维修的硬件或零部件上的防撕标个数及其对应位置；

（三）须明示若更换、维修的硬件或零部件上的防撕标被破坏，店铺可拒绝提供30天包换或90天保修服务；

（四）卖家不得提供任何软件、系统破解服务且须在商品详情中对买家明示。

违反上述要求的，淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》滥发信息“行业特殊要求”删除商品。

第四条【行为要求】淘宝网将对服务评级分数低于《淘宝网虚拟/服务行业服务评级分数说明》的卖家采取相应的处理措施，包括但不限于搜索降权商品、延长交易账期、清退生活服务行业等。

第五条【服务要求】在二级类目“本地化生活服务>>3C数码服务、本地化生活服务>>家电相关服务”发布商品的卖家须符合以下服务要求，如违反的，淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺每次扣一般违规行为（A类）4分。

（一）提供硬件或零部件更换服务时，须如实明确告知买家用于更换的硬件或零部件成色、商标、生产者信息、服务物品的估值等（如有）；

（二）提供硬件或零部件维修、更换服务后，卖家须在维修硬件或零部件的合适方位贴合可识别真伪的服务防撕标；

（三）30天包换服务：提供硬件或零部件更换类服务后，若买家签收或当面接受服务之日起30天内，更换的硬件或零部件出现质量问题且防撕标完好，卖家应提供再次更换的服务；

（四）90天保修服务：提供硬件或零部件更换类服务后，若买家在签收或当面接受服务之日起90天内，更换的硬件或零部件出现质量问题且防撕标完好，卖家应提供保修服务；

（五）买家以邮寄方式将待维修商品寄送卖家时，卖家应当自签收买家寄修物品次日起30天内完成修理并交付物流（以物流官网所载明的揽收记录时间为准）。双方另有约定的，从其约定。

第六条【上门服务市场准入及退出】淘宝网生活服务行业开设上门服务市场，上门服务市场卖家除须满足第二条要求外，还须满足本条要求。

上门服务市场特指生活服务行业指定类目下打上【生活服务商家】标签的卖家组成的市场，上门服务包括上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业。

第七条【上门服务市场服务要求】上门服务市场中上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业的卖家须符合对应的服务要求。未达要求的，除按本规范进行赔付外，淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺每次扣一般违规行为（A类）4分。


第八条 本规范于2014年12月16日首次生效，于2019年5月6日最新修订。

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