2019-6-20 15:19 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：1090
这年头，淘宝小卖家做的越来越辛苦了，力不少出，钱却越赚越少。而且佛系的买家真的属于少数，更多的则是一点问题就吹毛求疵的买家，而且给差评的买家多数是买之前各种问题、议价要优惠的那些人。今天跟大家分享一下，遇到恶意差评和退款，淘宝卖家有什么办法：一、店铺遭到恶意差评怎么办？第一步进入卖家中心，点击客户服务，找到闺蜜进行服务 第二步在卖家中心，点击营销中心，找到里面的店铺营销工具，在友情链接最下方有一个云标签，店铺保障神器，在里面进行投诉， 以上的方式投诉，成功后会把这个订单取消加入售后服务指标里面  二、什么是买家恶意退款场景定义:买家欠缺交易意愿,恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的。如:购买商品后异常频繁地发起退款,影响正常的交易秩序。 圈重点:欠缺交易意愿 利用退款便利性 实现其他牟利目的 买家恶意退款的最高频表现形式包括:退货少件、退货调包、退货信息虚假、不当获取运费险、已收到货频繁仅退款等等。 今天咱们重点讲解:买家恶意退款之买家退货信息虚假 温馨提醒:恶意退款，指通过欺瞒手法发起售中或售后退款，将本该退还给卖家的商品占为己有，这类行为涉嫌诈骗，根据《中国人民共和国刑法》第二百六十六条规定，情节严重将负刑事责任。 买家退货信息虚假的具体表现形式： 买家填写的退货物流信息是虚假的,一般表现为:包含退货物流单号是错误的或已经被使用过、该笔退货的签收地址不是卖家提供的收货地址、使用信封性、快递公司内部件、快递单号没有流转信息等等。 对卖家的影响:可能造成商品损失(价值几十块到几万块不等)、影响报名参加活动商家案例: 买家A在大F旗舰店购买了一条连衣裙，收到货后以不喜欢为由申请退货退款，并填写了物流单号，大F旗舰店查看单号有效，在未收到货的情况下，提前确认退款给了买家A，但是过了1周时间，大F旗舰店仍未收到退货，联系快递公司，发现该订单的退货地址根本不是大F旗舰店提供的退货地址，且该物流在半个月前已经被签收。无奈大F旗舰店已经提前打款给小明，要不回退款，还损失了商品。说明:商家案例来自商家反馈稍作修改。  及时关注退货信息,未收到货前,不要优先同意打款给买家。 很多恶意退款的造成，就是因为提前确认退款，结果人财两空，务必等待收到退货再处理。未收到货前不要提前打款给买家!一定要关注退款处理时长，不要超时系统自动同意退款!未收到货前不要提前打款给买家!一定要关注退款处理时长，不要超时系统自动同意退款!未收到货前不要提前打款给买家!一定要关注退款处理时长，不要超时系统自动同意退款!2、收到退货包裹,签收前务必验货 验货tips:很多商家反馈店铺没有能力做到全部验货，那么建议高危退款商品重点验货。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai123.cn，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
