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淘宝开店如何减少订单流失?有什么优化方法?

2019-6-13 17:15 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:553

前两天在文章中,跟大家说过:很多客户看完你产品并不会马上产生购买,所以未成交客户是可以被同行抢走的。比如你在肯德基买杯可乐要6元,这时候有人在肯德基门口卖可乐,一杯3元;那肯定有用户会在肯德基买完其他产品后,买门口那个人的可乐。那肯德基的这部分客户就相当于被抢走了。

这时候,如果想挽回流失的客户,应该怎么办?让客户进店的时候就把可乐买了。

比如把可乐加到套餐中出售。

那同理,对我们来说,店铺流失订单高就等于亏钱。
淘宝开店如何减少订单流失?有什么优化方法?
如果你去提醒那些已经收藏加购的客户,让他们把钱付了,同行是不是就抢不走你的订单了?

同时,也能减少一些自己店铺的客户流失。

所以,今天来跟大家说说挽回流失订单的问题,主要讨论下面2件事:

一、流失金额高对店铺的影响

和大家说个道理:当店铺流失金额比较高的时候,做推广是会亏损的。

比如下面这张图里,该店铺的部分商品30天流失金额达到了160-170万左右。
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有些掌柜都没有去重视这个问题,当你和竞争店铺成交额一样,你的流失金额比别人大的情况下,你猜淘宝会把流量分给谁?

肯定给你竞争店铺。因为给他的流量能变成订单……

再加上,同行懂如何抢你店铺订单的话,你怎么做得过别人?

所以,在你店铺流失金额特别高的情况下,还在投广告不去优化产品,流失只会越来越高。

当你优化好产品后,让一半的流失客户重新回到你店铺的话,你的层级就会高很多。

二、如何挽回流失订单

上次文章里说过访客定向,当你发现同行卖的比你贵,你可以告诉那些客户,你卖的比他们便宜,从而抢走部分订单。

这里补充一个技巧:可以定向自己店铺定向,但千万不要投放。

勾选无线设备,选择640*200的资源位;只是看下市场平均出价,知道同行定向你店铺的时候出多少钱。
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那只要让收藏加购的客户尽快付款,才能减少店铺流失。怎么做呢?

1.发放当日到期的优惠券

想让收藏加购的用户尽快付款,我们可以尝试:发放当天到期的优惠券。

比如你今天对这些客户发放20元的优惠券,当日到期。这时候肯定会有一部分收藏加购的用户付款。
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当然这也要看类目,客单价高的产品,10000的产品便宜20,根本没吸引力。

2.计划建立

如果是在钻展新建全店推广计划,在营销场景中,可以选择自定义场景;

营销目标肯定是选择促进购买。
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在定向人群的时候,对收藏加购、领券的人群投广告就可以。

因为未进店、进店无收藏加购、已经成交的这类用户,你挽回是没有意义的。
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选好资源位,设置好出价,计划就建立完成了。

3.维护老客订单

在挽回流失订单的过程中,老客户对我们也很重要,让他们提前付款,可以在大促时帮你提高坑位和赛马的成绩。

所以建立维护老客计划的时候,营销目标就要看你的店铺需要老客做什么。

比如一些服装类目的店铺需要测款,那他们就可以选择促进进店:

付费方式选择CPM、均匀投放、手动出价,这时候定向人群的话,目标人群就要选择购买过宝贝的人(成交人群)。

而且一般在老客户维护的过程中,是以展示新品和测款为主,钻展直接用图片测试就可以了。

如果在大促当天的话,我们就选择促进购买。

其实,你店铺人群足够多的话,还可以利用达摩盘,帮你剔除那些虽然收藏加购、领券,但已经购买了同行竞品的用户。

一般在钻展中建计划并不难,难的是在落地页制作、达摩盘人群建立,还有营销方法上。

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