2019-6-5 14:16 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：813
| 要想提高DSR,这些基本的东西你都知道吗？ 首先我们知道：消费者购物后在什么状态下会给带字的评价。而且带字好评是会影响淘宝自然搜索的。这里有一个非常重要的指标：顾客满意度。 顾客总价值取决于顾客收到商品后所获得的商品的实际价值，包括产品本身的使用价值、品牌价值、包装价值、附加价值、人员服务价值等等。  价值一：产品本身的价值对于不同的产品，消费者能所获得的产品本身的价值是不一样的，我们可以把淘宝上的商品分成以下几类： 功能型商品——商品的价值就体现在其具体的功能上。消费者关注的也是这种产品的具体功能。比如洗衣机是洗衣服的，那么你的洗衣机和其他的洗衣机相比有哪些优势呢？把衣服能够更快更好洗干净还是其他的优势；冰箱是冷藏食品和冷冻的，那么你的冰箱在这写方面的能力就比别的冰箱要更强；如果你想突出羽绒服的保暖功效，那么就要在材质上面体现保暖，想突出款式，就要体现新颖时尚等等…… 符号型商品——产品本身仅仅是一个载体，更重要的是这个产品背后所代表的意义功能，消费者所得到的的就是这个产品所体现的形象价值，比如鲜花，花语比花本身就更重要，价值就体现在花语上，而不是鲜花本身上！ 感觉型商品——这类商品会给用户创造一种感觉，一种身临其境的感觉！比如下面这种风格的裙子，消费者需要的是一种在海边度假的感觉，那么你就要在详情页中把这种感觉制造出来。 参与型商品——通过具体的描述，去制造参与感，将参与的过程描述出来。比如说：旅游产品。你从淘宝上搜索一下相关的旅游产品，基本都是要把特定的形成描述一下，告诉消费者要参与哪些项目！ 对于产品本身的价值，你一定要让消费者收到商品并使用后，能够得到你说承诺的价值，这是最根本的。 价值二：服务价值比如你的免费送货上门，免费安装，各种售后服务，一对一的客服辅导，这些虽然不计入产品本身价值，但是也能够给消费者带来非常直观的感受和更好的体验。 价值三：附加价值比如你提供的老客户交流服务，你提供的赠品等等，这些都属于可以提高顾客总价值的非常重要的途径。 价值四：人员价值你的客服的专业性，客服的态度，客服的语言风格，都是顾客总价值的组成部分，总价值提高，才会提高满意度。 价值五：形象价值你的包装好不好，物流速度快不快（我们看了太多的因为包装问题和物流问题，然后被客户给差评的案例） 价值六：品牌价值如果你是知名品牌，别吝啬，呈现出来，比如你的授权证据等等。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai123.cn，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读 提高店铺DSR评分需要做哪些优化？DSR评分提升的有哪些方法？ 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
