2019-5-29 12:37 | 发布在分类 / 淘宝开店规则 | 阅读：769
| 差评师，顾名思义，就是靠给别人差评生活的人，是由淘宝网催生的网络交易敲诈行为。淘宝上有很多恶意买家做起差评师，专门给以网店差评为手段索要网店钱财，甚至还出现多人合作的“团伙作案”，给淘宝卖家造成巨大伤害。 像新手卖家好不容易卖出一件产品，但是对方却是恶意给了差评，真的是一件很糟心的事情，那么我们应该如何防差评师呢？ 首先，我们可以打开阿里旺旺与买家的聊天窗口。第一看看买家的信用怎么样。如果信用显示为0或者比较低的话，我们就要注意了。要是信用特别高的，一般不会是差评师。像第二幅图，这个买家有五个钻的话，要买上千笔的产品才能达到这个信用，差评师是不会经常通过一个账号活动的；   第三，看看有没有联系方式；  第四，我们还可以在千牛上看到这个买家的信誉、收到好评率、发出好评率、注册时间等等。所谓发出好评率就是指这个买家在买其他店铺产品时给到一个好评的比率，可以点击查看，如果看到都是差评的话，我们就得注意了。另外，账号是刚刚注册的或者没有认证过的，我们都要引起重视。一般差评师是不敢总是用一个账号活动的，要是经常使用一个账号被卖家举报了被查到IP的话，是属于犯罪的。相当于现实中的敲诈行为。  那么，我们刚刚也提到了在碰到异常订单时应该针对这类订单进行备案。异常订单可以分为三种情况：第一客户不与客服联系也不在旺旺上回复消息；第二各种途径联系不到客户；第三发货地址异常。像卫龙旗舰店这个事例，技术宅黑了店铺首页引来极大争议。但看聊天记录，这个地址肯定是异常的。那像我们作为商家，肯定不能发货啊也发不了货。所以不管店铺一天发多少，都要注意异常订单，当有异常的时候，就需在发货前进行备案，备案成功了，就算不发货淘宝是不会判定我们违规的，如果不备案又不发货了，那就是卖家的责任了，就算违规。   那么我们要记住规蜜guimi.tmall.com这个网址，进入之后登录卖家账号，进行备案。  在备案的时候，注明预警的类型。例如上图中买家的地址很明显是有问题的，是“江苏省常州市……湖南省”，那就注明地址可疑。万一我们照着这个地址发货了，对方说没收到货，那要和我们打官司就很麻烦了。 反正碰到这些情况异常的，就用旺旺联系，旺旺上不回复的，尝试打电话，还是联系不到的话，就要进行备案。 最后，还有一种情况，如果有异常的买家还是恶意来买我们的产品恶意给差评，或者我们知道他是差评师的情况下，可以选择订单点击规蜜里右上方的投诉，分异常拍下、异常退款、异常投诉、敲诈勒索和不合理评价五个类别。  如何进行备案这一点是我们一定要学会的，就算这些恶意的人没有勒索成功，那么一大堆的售后问题还是可能会影响到我们店铺的各种评分，所以大家一定要注意区分，合理运用正确的方法解决这类问题。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai123.cn，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
