2019-5-28 13:32 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：831
| 相信各位中小卖家在日常的生活中，都会遇到中差评的时候，而到这样的情况我们要该怎么去进行处理。或是怎么去和买家进行沟通。最关键的就是我们需要避免下次再出现这样的情况，要知道一旦出现中差评，那么会让我们的转化率和流量都会受到很大的影响。 而在这个时候我们就要去思考是因为什么问题导致买家给我们中差评。而很多的卖家都喜欢从别人的身上来去找问题。就比如说很多的卖家会去说：这是买家没事找事；这个买家是竞争对手来恶意差评的。但是我们要知道在这样的情况下，我们更应该从自己的身上去找问题，因为出现了这样的情况，就说明是有问题的我们需要去进行解决。  一、客户自身预期问题 二、客服态度问题如何避免和解决 我这朋友当时生气的很，也没有说什么就直接下单了。但是收到货后立马给一个差评。评价的理由也是非常简单粗暴的：客服服务态度很差，素质低下，不会说人话，不会和人交谈。那么遇到这样的中差评的时候，就需要马上的去和客户进行沟通，那么在这个时候说话的方式，还有服务的态度一定要好，而且必须先道歉一定要真诚。然后我们的处理方式是可以去把一些比较精致的小礼物，免费的给客户邮寄过去，礼物成本不一定要高，但是一定要精致然后自己写一封道歉信。这样会让客户感觉到你的真诚。而在这个时候让客户去消除掉中差评，相信成功的几率会在95%以上，如果说碰到那种特别执着的客户那就没有办法了。 三、产品自身的质量问题以及瑕疵 四、物流发货速度的问题这样去解决 那么现在相信大家对怎么去解决中差评的问题的有一个很好的认识，那么就可以按照这样的方法去进行操作，尽量的可以去避免有这样的事情的发生。让我们的店铺能够更好。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai123.cn，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读 为什么淘宝宝贝差评多？如何处理淘宝差评？ 淘宝店铺被买家差评怎么办？中差评应该如何处理？ 如何避免店铺差评？恶意差评怎么处理？ 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
