2019-5-25 14:48 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：786
| 作为一个兢兢业业的淘宝卖家，不仅要打理店铺的大小事务，还要防止违规的发生。有时一不小心就被判违规，面临着被扣分、被降权、流量减少的困境。 运营店铺不是光靠埋头苦干就可以的，还要时时留意平台的相关规则，例如以下这些你可能会踩到的雷区： 1.错放类目和属性宝贝如果被错放类目和属性，不仅会被降权，还会得不到展现机会。 类目错放细则(包含但不仅限于以下情况)： （1）商品属性与发布商品所放置的类目不一致； （2）商品属性与发布商品所设置的属性不一致； （3）在淘宝首页推荐各类目下出现的和该类目无关的商品。 如果发现错放类目的宝贝，一定要进行修改！ 2.滥用关键词很多卖家为了增加展现机会，什么热搜词流行就在标题里放什么，与宝贝没有任何联系，违背了相关性的规则。从而造成页面停留时间短、转化率低、跳失率居高不下的结果。部分卖家还会在标题中使用别人的品牌名称。如“达芙妮同款”“苹果同厂代工”“赛谭木匠”“媲美LV”等，都属于违规行为。P.S“××明星同款”也不行！ 不光是标题，在店铺的任何页面中，都不允许出现极限词。许多卖家喜欢用“秒杀”这个关键词，如“限时秒杀”。按规定，只有购买淘宝的促销产品并交纳一定的促销费用后，才可以在相关宝贝的标题上使用“秒杀”字眼，否则，就属于违规。 此外，“弱相关”也属于滥用关键词的情况。如一款凉鞋，明明是办公室标配，非要在标题里写成休闲款。这样一来，搜索引擎就很有可能不予该宝贝展现的机会了。 3.商品描述不符这种情况也是发生投诉的重灾区。例如，在商品描述中，写了“买一送一”，但具体送什么，没有明确标示。买家在收到包裹后，发现不是自己期望的赠品，心里会不舒服，就很有可能去投诉了。 此外，还有一种情况需要留意。若是标题中写了“风衣 短款”，但是无论宝贝本身，还是详情页描述，都是长款风衣，也属描述不符哦！ 4.拒不发货如果宝贝设置了“卖家承担运费”或者“运费0元”，并在相关描述中说明多少件起售、满多少钱包邮、限购几件等信息。最终由于买家购买数量、金额等未满足要求而拒绝发货的，或要求买家增加运费才能发货的情况，均属于卖家违规。 5.价格不一致淘宝的竞争非常激烈，个别卖家为了引流，会设置非常低的价格，然后在详情页描述中又表示另外一个高价格。当买家拍下后，就被告知需补交一定款项才能发货。这种情况是不允许的，作为卖家一定要注意。 6.换宝贝“换宝贝”常常出现的操作是，将低客单价的宝贝换成高客单价的宝贝，以达到累积销量或人气的目的。具体情况包括：修改原有宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等，使其变成另外一种宝贝继续出售。如果触犯，淘宝就会视情况作出扣分、删除交易信息、下架商品等处罚 7.SKU作弊由于高价宝贝较难引流或者累积销量，部分卖家就通过SKU“作弊”了。如将耳机和手机、上衣和裤子、赠品和常规商品……放在一个宝贝链接里出售，属于滥用商品属性的行为，属于违规。 8.关闭订单关闭订单问题主要是指没有经过买家同意就关闭订单的行为。一般系统在一定时间后会自动关闭订单，所以建议卖家不要主动关闭。如果设置了付款减库存或部分活动有说明的，卖家可按实际情况操作。 9.重复铺货同一款的宝贝， 不允许以大小规格（男装、女装、童装、鞋帽等类目）、颜色不同（数码产品、家电、饰品等类目）、附带不同赠品等形式分别发布。 10.异地登录这个主要是针对主账号而言的，万一被误判盗号就不太好了。为了避免不必要的麻烦，建议在外地登录时用子账号登录。 11.运费问题若宝贝标题中有包邮、免邮等字样，可宝贝却又设有邮费，那么一旦发生投诉，就会被扣分。有些店铺做活动时，在明显位置标注“全场免邮”，但个别宝贝却需要邮费，一定要记得调整哦！ 12.货到付款卖家在开启相关的服务时，要根据自己店铺的具体情况选择。例如开启了“货到付款”，却在买家询问偏远地区（青藏、新疆等地）是否可以货到付款时，回答不可以，为投诉留下了隐患。 13.泄露顾客信息客服通过阿里旺旺与买家沟通时，只能核对当前聊天对象的相关信息，万不可将这些信息发给另外的账号。就算另一个账号声称为同一人，只是换号操作，也绝不能同意发送相关内容。 14.线下交易如果买家表示自己没有支付宝，要求告知卖家银行卡号来打款，记得一定要拒绝；同理，淘宝买卖双方只能通过旺旺在线交流，要求电话或者QQ联系的，一律不被允许。 结语 淘宝出台这些规则，无非是想最大化平衡买卖双方的利益。对于卖家，每一个流量都非常珍贵，越是精准，对转化率的贡献越大；对于买家，如果能够省时省力地找到自己真正需要的东西，就有了良好的购物体验。共创双赢，何乐而不为呢？ 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai123.cn，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读： 淘宝店铺如何运营？店铺运营过程中有什么注意的？ 不想烧钱，店铺运营如何走好技术路线？ 淘宝店铺运营有什么方法？网店运营的技巧有哪些？ 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
