2019-5-25 14:33 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：992
| 运费险的场景 随着网购一族日益壮大，运费险的使用场景是越来越频繁。最近也很多客服来咨询关于运费险的相关事宜，那今天就说说这个和买买买密不可分的运费险。网购量越大，随之来的退货几率也随之增大，不论你是买家，还是卖家，关于运费险，都有些你想了解的事。 为解决退货过程中买卖双方就运费支出方面的纠纷，买家在拍下商品时提供退货运费险让用户进行选择购买。当发生退货时，卖家同意退货申请，达成退货协议，等待买家退货，买家填写退货时物流信息，等交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。 淘宝的条文有些繁琐，简而言之，就是不管买家还是卖家，订单如果购买运费险成功，产生单程退货的邮费由保险公司来买单（客服看贴后补充） 运费险的购买 首先，我们需要了解是运费险的购买方式，目前分为卖家赠送，和买家购买两种形式。 一：卖家赠送，卖家越来越注重顾客的购物体验，赠送运费险的形式是一种很好打消顾客疑虑的方式，有助于店铺的转化率提升。卖家是否赠送运费险，从哪里可以查看？首先是卖家的页面，会有赠送运费险的字样，其次在购买的时候也会提示卖家已为您投保。  二：买家购买，如今的买家也越来越有网购经验，对这种售后保障型的保险非常感兴趣，希望在购物的时候，花不多的钱为自己的购物加一份障。所以在购物时常常会选择购买运费险。买家购买分为现金购买和退货保障卡（天猫）两种。最直接是买家用现金购买（顺便吐槽下，越来越贵的运费险金额，特别女装类目几毛钱购买运费险的幸福时光一去不复返了。）     A：有顾客会询问，你家怎么买不了运费险？ 客服可以先看看店铺是否赠送运费险，赠送运费险的商家，顾客是无法自己购买的（真是有钱就辣么任性，送了还非想着自己买） B：有顾客来投诉，你家页面写着赠送运费险，为什么我购买没显示？ 这种情况一般是顾客近期退货率比较高，淘宝限制购买运费险了。解决方法，可以建议顾客换一个账户购买。 C：其他家运费险才几毛，你们的运费险要几元？ 运费险购买的具体金额，主要是和类目，还有商家的退货率相关，就目前来说女装类目的运费险最贵，5元左右都算正常。而食品和一些小类目，运费险依旧还是几毛钱的购买金额。 这里需要注意的是，朋友代付是无法支付运费险的，比如100元的商品，两元的运费险，朋友只可以帮你代付100元的商品价格 运费险的理赔 购买运费险，当然是为了在关键时刻有用武之地，所以运费险的理赔是很重要的服务环节。运费险的理赔，看懂下图，基本可以清楚理赔的流程。 运费险理赔的关键几个要素，买家必须是在卖家已发货状态，申请退货退款，并且运费单号要填写正确，这几个要素，缺一不可。 运费险理赔是自动的，只要顾客按照正常的退货流程即可，不需要有其他页面操作，保险公司会在72小时内，自动理赔到账户上。 运费险理赔FAQ A： 运费险理赔的时间？ 一般72小时左右，遇见节假日，可能还会延迟。 B：运费险理赔钱去哪了？ 一般退到支付宝，但也有可能退到余额宝，可以引导顾客去账户查询下。 C：拍下没付款，关闭订单，退货保障卡是否可以退回？ 可以退回。 D：拍下已付款，卖家没有发货，申请退款，运费险是否可以退回？ 可以，仅退购买运费险的金额（退货保障卡），而不是理赔运费。 E：拍下已付款，卖家已发货，没有物流信息，运费险是否可以退回？ 只要显示已出单，就无法退回了。 F：卖家运费模板写的上海，实际退货地址是江西，请问运费险理赔标准是哪个地址？ 是按实际退货地址理赔的 G：买家购买购物车下单，单笔订单多件商品，只退其中一件商品，运费险是否可以理赔？ 会理赔运费险，同一订单其他商品显示运费险失效，后续再退货没有重复理赔的机会。 H：买家购买加购物车下单，单笔订单多件商品，但是分不同单号退回的，这个时候运费险理赔几次 只能理赔一次，道理同上题。 I：买家购买同一店铺，多个订单购买，并购买多个运费险，但是退货的时候同一包裹退回，这时候运费险理赔几次？（客服看贴后补充） 只能理赔一次，首先卖家确认的那个订单。 运费险理赔失败的常见情况 ①顾客选择了仅退款，这样是无法理赔运费险。 ②顾客退货单号填写错误，这样是无法理赔运费险。 ③顾客在交易完成，申请售后退货退款，这样是无法理赔运费险。 ④卖家在发货的时候，选择了无需物流，这样是无法理赔运费险。 ⑤卖家在物流没签收，提前确认收货，会导致运费险理赔失败（有案例） 运费险邮费争议问题 A：如果买家自己买了运费险，但因商品质量问题退货，买家是否可以要求店铺另外支付退货运费？ 淘宝规则买家是可以要求商家理赔运费的，建议商家和买家友好协商。 B：如果是卖家赠送了运费险，因商品质量问题退货，买家是否可以要求店铺支付理赔邮费差价？ 如果是卖家赠送的运费险，卖家只需要理赔差价部分即可。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai123.cn，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读： 关于淘宝网七天无理由退货规范的变动 新开淘宝店需要设置运费险吗？运费险如何加入？ 淘宝店铺如何加入运费险？卖家如何加入运费险服务？ 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
