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店铺怎么做好营销?营销体系怎么完善

2019-5-25 13:42 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:618

商品经济时代,营销是一件很重要的事情,但是营销并不是一件很简单的事情,真正要做好营销需要很多方面的基础。营销不是做对就可以,更是要做好!

一个企业的营销体系是需要不断的完善的,营销的核心层次是文化,文化的营销并非是一件容易的事情,需要从企业的外在形象、产品、服务的完善、制度体系的完善及顾客关系的统一与维护。营销是一件环环相扣的事情,贯穿在整个企业产品、服务、管理、运营过程中,做好营销一定要把握好下面这四个关键点。
店铺怎么做好营销?营销体系怎么完善

服务人员的综合能力


服务人员的综合能力包括服务水平、专业度、说服力、销售能力。客户服务与服务营销是相辅相成的,服务已经成为一个重要的竞争元素,要为客户提供及时、优良、全面的服务,这就对服务人员的服务水平、专业度、说服力、销售能力有很高的要求。特别在服务创新与市场创新,差异化的市场竞争策略才是企业优胜者的王牌。

客户沟通


对于实体行业,特别是服务行业,在所有营销环节,客户沟通是最重要环节。在客户沟通的过程中,存在着消费者对产品有偏见或者认识不全面的现象,尤其是在没有产品体验感知的情况下很难说服消费者进行购买,如果产品自身也缺乏独特的卖点,很难引起消费者的注意。所以要让顾客对我们产品或服务的某个特别方面有清晰的认识,并在此方面引起顾客的兴趣。这是一个成功的客户沟通必须做到的。但要做到这一点 对企业的服务人员要求就特别高,这涉及企业工作人员的沟通能力,营销能力,工作经验等。

市场——信息传达


任何一个企业的营销最终都想达到良好的公众影响,在营销的管理当中,营销在市场中充当的角色不是直接销售,而是在于市场教育与消费引导,我们通常通过广告教育、公关活动、讲座、客户培训等方法进行市场教育,都是为了把企业产品和服务信息有效传达和影响消费者心智。比如企业花费巨资投放广告,就是为了增加客户对产品的认知,长期的影响促使他们最终产生购买行为。

销售工具


营销更多是方法论,但同时也要更好的执行才能达到理想效果,不可以少的就是销售工具。如何增强说服力,以及如何有效传达服务价值/产品价值,给客户良好的心理预期?这往往需要解决消费者的一个消费心理逻辑:我为什么要做/买这个东西,我不做这个东西会怎么样,我做了这个东西会怎么样,我为什么要选择你做这么一个东西!除了口头的沟通以外,销售工具在这过程起到非常关键的辅助作用。

市场环境是非常复杂的,面对的消费者也是各种各样的,营销需要充分的了解市场、了解受众才能制定可行的营销方案,当然,营销的创意也是必不可少的,营销要做好,就要深入,不能蜻蜓点水式的做表面功夫,市场并不买账!

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