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淘宝店铺动态评分下滑怎么办?动态评分怎么提升?

2019-5-24 15:48 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:568

我们在做淘宝的过程中,都希望自己的店铺靠前,经常有小伙伴问我店铺流量掉了怎么办……

比如店铺宝贝走上“巅峰”的时候,一天有几百甚至一两千个单子,但是突然过了几天,转化率开始直线下降了?

流量减少的原因有很多,有时候就是因为店铺DSR评分直线下降影响的,DSR飘绿对店铺权重、参加平台营销活动活动、自然流量……都是有影响的。

下降的原因是什么?自己哪个商品出了问题,又该怎样提升呢?

所以,今天就和大家聊聊DSR评分,三个部分来帮助大家理解。

一:DSR如何计算的?


店铺评分计算规则是:连续6个月内,根据买家给每项评分的总和/连续6个月内买家给每项评分次数。

每个月相同买家和卖家之间的交易,卖家店铺评分只取前三次。

淘宝店铺动态评分下滑怎么办?动态评分怎么提升?

举个例子:

20个买家,参与每项服务评分,如果18个人给5分,2个人给1分,该项动态平均分计算方式就是:(18人*5分)+(2人*1分)=92分,再除以20次,平均分等于4.6分。

那么,要多少位买家给出满分5分评价,才能达到目标平均分4.9呢?

之后需要的评分人数:

=(目标DSR分值-当前DSR分值)*当前评价总人数/(5-目标DSR分值)

=(4.9-4.6)*20/(5-4.9)

=60(人)

这就能知道店铺还需要60单5分满分,才能达到目标DSR4.9,那么,想要达成目标,首先要分析出DSR下降的原因。

二:如何分析DSR下降原因?


分析原因都是要用数据来说话,是不是还在每天做表格,记录评分变化?最近有的掌柜,在店铺后台就发现了一个新工具——体验报告!这个工具主要是帮助店铺,通过大数据分析目前存在的问题,提供解决方案和优化策略。

1、体验指标

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30天内,对每项具体指标的表现和同行之间的对比,都有展现。红色代表该项指标高于同行中位值,绿色就是比同行低。

2、服务诊断

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在服务诊断里,可以看到当天对应指标的数据。比如旺旺每天的回复率、咨询量等。

3、原因分析

淘宝店铺动态评分下滑怎么办?动态评分怎么提升?

原因分析中可以下载每项指标的明细,也可以了解影响DSR具体问题在哪里。

没有这个工具的掌柜们,可以复制下方链接申请权限,一般3个工作日审核完成。

申请链接:

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/tGyl86f9i?spm=a211vu.11758832.0.0

三:低分如何提升?


1、买家秀活动

每个月可以定期开展一个买家秀的评比活动,设一些店铺优惠券或者新品作为礼物去吸引买家晒图、评价。

如果担心收到“丑到哭”的买家秀,那你在活动里就要说明店铺对优质买家秀的一些晒图要求。

2、宝贝与描述相符

这是客户收到物品后最直接的体验,收到的产品是否和详情页说的一样呢?淘宝那么多的类目,样式各不一样,买家想要购买产品先从详情页去了解,这个时候我们就要注意详情页的描述或者图片是否夸大了商品的真实性,因为顾客拿到商品后的落差给店铺的打分后台是看不到哪一位卖家打分的,连挽救的方法都没有。

点击和转化是我们开店的追求,但是服务好才能留住顾客。例如:假如你是卖童装的,突出一些衣服舒适的细节,颜色的耐脏性,模特的身高对比图等,并标明个人体型不一,以最终上身效果为准。那对于其他实用性产品,我们可以从材质或者质量入手,让客户认识产品的着重点,而不要放大所谓的效果,因为顾客往往会往最好的去想哦!
淘宝店铺动态评分下滑怎么办?动态评分怎么提升?

3、卖家的服务态度

这里的重点是客服同学的态度哦!那么也分为售前和售后客服,售前的咨询基本没什么大的问题点,主要是售后,这里直接影响到买家的评价。

比如客服的回复速度快、解决问题快、缓和的语气都能给顾客带来最大的好感度。当我们遇到买家提出问题的时候,换位思考一下,假如是你买到不满意的东西,希望卖家怎么对待你呢?

所以遇到问题要第一时间去解决,并汇总问题,这样就能游刃有余地解决啦!

4、商品包装和礼品

易破损的包装和优质的包装,你觉得哪个客户看着舒服?

包装太“LOW”本身会让消费者对你的商品和店铺降低信任度,但是优质的包装可以给你的商品和店铺加分。

如果是衣服可以考虑无纺布拉链袋,大衣或者套装之类的可以考虑防尘袋。

根据商品实际情况,可以送一些实用的礼物,比如大衣配上粘毛器等等,这对DSR的提升也很有帮助的。当然你商品首先要过得去,再谈包装。

5、物流服务态度

这里最直接的建议是尽量和大的快递公司合作,可以省掉很多不必要的麻烦。在发货时,可以第一时间通知买家物流信息;到达买家的城市时,可以发个同城到达物流提醒;提示签收,可以发个让买家记得签收的提示;最后还有好评提醒和对宝贝是否满意的问候。这里可以选择旺旺消息提醒或者短信提醒哦!

那么如果有买家反馈物流太慢或者物流太差等问题,卖家就要第一时间协调,给予买家最快的解决方法。如:亲,真的非常抱歉呢,我们已经帮您打电话催促物流公司了,现在快马加鞭配送中,我这边会随时跟进物流信息,有进一步的通知会立刻通知您的呢!或者在发货时就先出一个消息提示,预计大概需要多少天才能送达,如果急需的亲可以联系更换快递。

四:如何预防DSR下降的问题?


客户的反馈直接显示在DSR评分上,那么要清楚店铺是什么问题让顾客不满意,并真正地解决这个问题。如下图:

淘宝店铺动态评分下滑怎么办?动态评分怎么提升?

好薄,质量一般这个买家反馈,那么解决办法就是:可以针对出一款可选择加内衬的样式供顾客选择,或者在详情页强调宝贝是什么材质,会因为每个人的体验感受带来不一样的效果!

图案是在背面,详情页没有标注,那么这一点是顾客提出的改善点,我们就可以做得更好哦!

另外就是送一些小赠品,意外的小礼物总是会让人惊喜的,例如是卖婴儿用品的,可以赠送口水巾、湿纸巾等可搭配使用的产品,并主动询问顾客如果觉得满意可以给个好评。

DSR动态评分是需要长期关注并一步一步做起来的,不要急于求成,所以,有了专业的数据分析报告,我们就要针对不足的地方进行改进,提升的方法有很多,关键看有没有用心去做。

本文版权归口袋网小编所有,独家授权于口袋电商课:www.kodai123.cn,任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程,帮你入职电商运营、提升运营能力!

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