电商运营的工作流程有哪些,电商运营工作中用到的工具

那我们下面看一下，就是如果到了工作的时候，我们在讲经营分析之前，我们需要去做的一个整体的一个流程，就是电商工作的一个流程是什么样子的？

电商运营的工作流程

首先的话，我们可以简单的去给大家概括的一点，就是我们需要把前期的物料全部都准备好，准备好了之后的话，我们的运营推广的人员，去进行引流，引过来流量之后的话，我们的客服，会通过千牛这个工具去进行客服的一个服务，那客户服务完之后的话，会产生一些订单，产生了这个订单了之后，我们会通过这个ERP这个软件去进行我们的这个物流的一个分配的一个配送。

电商运营工作中用到的工具

ERP软件。简单的给大家说一下，就是你们昨天让你们下载的淘宝助理，那是一个非常简单的一个ERP的系统，一个简易的ERP的一个系统，这个ERP的系统有什么样的好处，功能非常的强大，ERP系统在那强大到什么情况，你们家会合作N多快递公司，有圆通，有申通，有中通，还有什么百世汇通等等这些快递公司吧，每一个公司会都给你一个到不同地域的一些快递的报价。那这个时候的话，你通过ERP的系统可以把这些，这些什么，把这些所有的快递公司给的报价录入到这个ERP的系统里面，那么你录入到ERP的系统里面有什么样的好处？好处就在于ERP系统会根据这个顾客的收货地址的一个信息，给你分配最优的发货。比如说，你这个圆通快递说是到广州的话，比如说咱们就是广州同城的话，那就给你的价格是三块钱，那如果是圆通的话，可能给到你就是四块钱或者五块钱，那如果这个顾客，买的是正好地址是广州地址的话，那么这个时候的话，它就会给你自动选择的就是什么，就是三块钱的那个快递，这就是ERP系统带来一个好处，还有什么样的一个好处？就是ERP的系统里面。有很多的一些顾客是不是会有一些个性化的要求，比如说我要指定发某个快递，那也有些顾客就完全没有任何的一个需求，比如说大家你们是不是买了东西直接就拍了，然后也不吭气，也不说话，然后就就啦，基本上留的地址也就是你那个地址是不是，那你不吭气的时候的话，你们这就属于是吧，没有毛病的订单，对于毛有毛病的订单来说的话，这个ERP的系统就是直接审核。直接审核，而且不需要我们人工一个一个的去做了，直接审核完毕了之后，这边的机器直接打单出来了，但是对于有个性化需求的话，他会减挑选出来，挑选出来之后的话，你再去一个一个的去和这个就可以啦，非常增加了我们的这个什么工作的效率。这就是ERP系统的一个好处。还有一个ERP的系统的一个好处是在于什么？我们在这个前端的时候，是不是买这个货的时候，是不是都要有一个拍商品，你拍商品的时候的话，是不是这个商品必须在现有一个库存数量这个能理解吧。库存数量那么这个时候ERP的系统有一个什么概念，就是实时更新库存，比如说我现在这个ERP系统对接的两个平台，两个平台一个是京东平台，一个是天猫平台，同时都在卖这款杯子杯子，天猫这个杯子里面倒告诉大家什么天猫的话，比如说，这个库存里面，仅仅只有100件商品，而到这个时候的话，在。天猫平台和京东平台的话，都会更新的就是什么100件商品，这个能理解意思吗？都会跟同步的是100件商品，但是，京东突然卖了五单，天猫突然卖了十单，库存里面其实应该来说的话，仅仅只有85 : 85个产品，？好了，这个时候的话，只要一点击付款了之后，那后台里面的这个地方的库存变成85个，那最后就会给你同步的什么京东变成85个，淘宝变成天猫变成什么85个，这就是实时同步实时同步那便于我们库存的一个总结，库存的一个更新的问题，那同学们就会问一个问题，老师我那我不能把库存多弄点，比如说100件的商品，我们还个200件商品，让他先卖着可不可以？可以。有没有后果，啥后果，缺货，是不是缺货，会有什么问题？发货慢，发货慢。还有退款，告诉大家，是缺货的问题的话，就是因为大家不清楚，如果这个公司里面比如说缺了货，他也不会告诉你他是缺货了。为什么？因为淘宝天猫规定，如果这个产品处于缺货的状态，就会有30%的赔付，什么叫30%的赔付？这个杯子？比如说100块钱，100块钱卖的，那么这个地方的话，这个顾客，申请了缺货赔偿，那么这个时候的话，100块钱退给顾客的同时，还要再退他30%，也就是30块钱会给到的，这个顾客能理解我意思吗？所以说，这个时候的话就是顾客都很消费，所以说这个时候的话就是ERP的系统里面，也就是要求所有的这个什么，，库存都是实时更新的话，不会出现这种什么超卖的现象。但是，这个地方的话，我就有一个开叉的问题，问同一个问题，如果你真的是上来这个活动。比如说这个库存没有办法去更改，，比如说，像报名的聚划算的一个活动，报名聚划算这个活动，这个杯子我报了1万件商品，那真正到了货里面那天的时候的话，只有9900件产品，缺了100件产品怎么办。刷单吗？刷单就可以了，你让公司补货，那你首先得清楚你的供应链的问题，，你供应链里面的100件产品的话，在几天之内能到货？我的一个问题就是如果这几天到货的时间的时候，你有没有考虑过一个问题，还有一个是刚才是什么缺货的问题，延迟发货也有30%的赔付。延迟发货是什么意思？48小时告诉大家6月25号之前是72小时，6月25号之后的话变成48小时，所以说，学淘宝就是一个刚刚开始的一个起步阶段，规则不断的在变化，我们这个这期同学讲完了之后的话，也许还会有新的一个规则的变化，所以说同学们一定要时时的去关注这个问题，那48小时。在48小时，你比如说现在我可能现在淘宝揽件。揽件物流揽件物流，对以物流揽件为主，你在后台点击发货。你必须得让物流公司有一个揽件的信息，就是说这个什么百世汇通一揽件，有这个文字性的东西才算发货成功，才算70载42小时，48小时之内才算的，其他都不算数，他在后台点击了发货，比如说他点了发货，比如说今天你买了东西，然后他点了发货，物流单号都给你传上去了，可是一直到了72小时已经过了，过了48小时或者更长的时间已经过了，还没有物流揽件的信息，也算延迟发货。

电商运营工作的流程还是比较繁琐的，建议系统的去学习之后再去就业。

我是【王子明】，7年电商实战创业者

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