淘宝卖家如何处理中差评(都有哪些影响因素)

今天，我们来讲解一下这个中差评的处理其实，店铺当中去做生意的话，难免会避免不了说出现有差评的订单，这个是非常正常的一个现象，出现差评的时候，你能否去解决一些能及时的去处理这样的一个问题，是非常重要的，因为后期的话，假设如果说你没去处理的话，他后期你是改不了的这个差评。今天小编来讲一讲淘宝卖家如何处理中差评，都有哪些影响因素。

什么样的差评必须删除？

它配上配上产品质量不好的图片，然后，再加上几十个字，那这个时候他的差评是非常要命的，为什么？因为只要他配的图片越多，他的写的字体越多，这个时候他的差评越靠前。差评越靠前，会导致了你店铺当中的一个影响，危及到转化率。

差评都有哪些影响因素？

一、影响转化率

二、差评会扣店铺等级，

这个是不太影响的，因为等级，假设就是说他写的只有这些差评写的不好。这个是没有太大的影响，但如果说，他写了一大堆汉字，然后，又写配上图片，这种比倒扣一分这个还要可怕，那么因为本身的话，店铺等级是可以通过销量来提升的，后期是可以弥补，那类似于这种差评一旦评上去了，就是删除不了的。

三、客服态度恶劣

是很多消费者买东西很怕。售后没保障的一个要点。老师我这个卖东西，和我客服有什么关系，在网上买东西其实就是拿就是看不到，所以说这个时候，就会很担心一个叫保障的问题，那保障问题的话，其实就是和你的客服态度有挂钩，所以说在这个地方的话，可以去留意一下，可以拍，假设就说老师我店铺当中最近来了一个差评，你可以分辨一下你这个差评到底可不可怕，或者说这个差评到底是属于什么级别的，对不对，骨灰级别的还是说是，中等级别还是说一般情况下都没有太大的问题。然后呢，影响不大的话呢，就类似于刚才所讲的这种不好一般般这种这种差评的话呢，他写了这几个字，说实在的也没有太大的影响，那么这个的话，就是中差评的一个判断判断基基本你先判断一下他到底呃要要怎么去处理的方法啊要怎么去处理的方法，或者说一定啊假设就是说类似于遇到这种什么呢，最可怕的这种差评的话呢，一定要想办法把它处理掉啊，一定要想办法把它处理掉，甚至有一些店铺的话呢，甚至会花什么花很多钱去把这个差评的给处理掉，都是有的啊所以说在这个地方的话呢，我们要先留一下先分析判断一下这个差评它是属于什么样的一个级别的差评啊，是什么样的一个可怕级别的差评。

淘宝卖家如何处理中差评？

1.物流太慢或者物流把东西砸坏了

另外一个点的话，那就是产品质量问题，产品质量问题，这个就就没办法，这个产品质量问题，别人给差评非常非常正常一件事情，所以说在这个过程当中的话呢，我们就可以先了解一下客户的一个原因，然后，假设如果说是产品质量问题，或者是物流过程当中把这个东西砸坏了。那这个时候什么样纤纤什么呢？先让他拍照，先他拿到证据。

2.代销

代销的话，厂家那边也要我提供证据，那你没证据你申请退款，消费者他说他东西坏了你就信，或者说他那边说他东西坏了，你这边就给解决，那你又没证据说他东西坏了对不对，他申请退款。那么第一时间的话，先拍照作为证据。然后，交给售后方去处理交给售后方去处理，那么这个售后方的话，你就可以直接转交给你什么？给你的厂家告诉他我这个东西的话，拿到手之后开线了对不对或者说质量不好了这个时候，你要让他这边的话，给你进行去什么去处理一下。看一下消费者他本身能接受什么样的补偿方式。在协商完了之后，再让他去删除差评，刚才说了你把这个链接抛给他，然后你可以跟他说，我这边旺旺上已经跟您联系了，您可以登录一下淘宝，我这边的话呢，给您给您发信息了，然后，我们再通过一些什么怎么去做，你可以通过截一张图给他告诉他点哪个地方，因为有些消费者他是他是没有接触过说怎么去删除差评的，包括包括之前我有接触过有一些店家，他是有一些买家，买家他根本就不知道收藏产品是什么意思。当时的话送她优惠券，然后呢，让他去收藏一下宝贝，收藏是什么意思，不知道点哪里所以说在这个过程当中的话呢，还有一些客户群体，他们是不知道呃这个删除是怎么操作的对不对，也不知道点哪个地方，所以最好的话呢，你可以转到准备一套文档，然后，把这些操作的方法把它记录下来，然后到时候发给他就可以了啊然后或者说这边一步一步教他怎么做也行啊这个是也是没有太大的一个难处，基本就是能解决这个问题基本不成问题的所以说在这个地方的话，接触到差评的第一时间先分析这个差评到底是什么原因，到底有多大的一个厉害性对不对？然后第二个点的话呢，再通过什么？我们本身能给予相对应的一个补偿方式，打电话或者网上联系他跟他沟通，然后，给予相对应的一个补偿就可以了，那么这个协商好之后，他就他就愿意给你删除所以说在这个地方的话呢，在这里有一个注意细节要点啊在这里一个地方客户找店家。好的一个解决机会客户愿意沟通，这个是什么意思？简而言之答，简单比喻，今天有一个客户他拿到东西之后，他不满，他发现这个产品坏了的，对不对？他来找你啦，找你这个时间段是一个最好的时机，也能最好解决方方法的一个的一个时机。假设如果说你在这个处理方式或者处理解决方案的过程当中，让他布满了，她待会去差评，你等会要找他什么，要找他去删除，删除这个差评是不太现实的，所以说在当他找你的时间阶段的话，先好好跟他沟通对不对，态度好一点，这个是可以解决的问题，不会说导致了到最后的话，出现差评，你又你又反过去找他对不对？求着他可以给你删除，这个是就是没有必要又多了一个工作量，所以说在这个过程当中的话，要把握好时机，这个是非常重要的，也是体现出你这个客服，够不够专业或者说你这个客服服务态度够不够好。

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