各平台疫情影响地区发货时间调整公告

1、发货政策调整：收货地址/发货地址在以下地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，需要按照下表中的“最晚发货时间”发货；

2、售后政策调整：收货地址/退货地址在以下地区，“退换货申请发起时间”为下表对应时间段内的，商家退换货处理时效&买家退货时效按照下表中的时间延长。

3、体验分豁免周期：收货地址/发货地址在以下地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，相应的订单不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

4、若因消费者/商家地址在疫情影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

建议：

承诺发货时间2022年3月14日00:00:00起，且收件地/发件地为广东省深圳市、吉林省长春市、吉林省吉林市、吉林省延边朝鲜族自治州、江苏省连云港市、山东省威海市的订单，延迟发货暂不赔付，恢复时间另行通知。

若不在以上地区，受疫情原因无法发货，收到虚假发货/虚假轨迹违规的处罚通知，可通过以下方式进行申诉，申诉原因选择“其他”并注明由于疫情原因导致违规，申诉时需上传受到疫情影响无法发货的相关证明（如政府公告、主流媒体报道、政府部门出具的居家隔离证明、快递网站物流通知等），平台会根据疫情情况，酌情处理。

页面上均有提示申诉截止时间，请务必在时效内申诉，若逾期将不支持申诉。

申诉方式如下，任选一种方式进行申诉即可：

1、站内信

进入商家管理后台，顶部点击【站内信】，查看虚假发货/轨迹违规处罚处理通知，打开通知后，在正文内容下方点击“申诉链接”发起申诉。

2、违规信息

进入商家管理后台，左侧导航栏找到【店铺管理】-【违规信息】进入“店铺违规管理”页，找到对应违规进行申诉。

3、消息盒子

进入商家管理后台，点击右下方【消息盒子】点击【店铺违规】，找到对应违规处理通知，点击【处理】

（一）收货地址/发货地址在“江苏省连云港市、山东省青岛市莱西市、山东省青岛市威海市、山西省晋城市、浙江省衢州市开化县、吉林省延边朝鲜族自治州、吉林省吉林市、广东省深圳市、上海市、天津市东丽区”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月9日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

（二）收货地址/发货地址在“吉林省长春市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月10日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

（三）收货地址/发货地址在以下地区的订单

“北京市、山东省淄博市、山东省烟台市、山东省德州市、山西省运城市、吉林省白山市、吉林省白城市、吉林省松原市、吉林省四平市、河北省保定市、河北省廊坊市、河北省沧州市、河北省邢台市、云南省德宏傣族景颇族自治州、甘肃省武威市、黑龙江省牡丹江市、黑龙江省鸡西市、内蒙古自治区呼伦贝尔市、广西壮族自治区防城港市、广西壮族自治区崇左市、浙江省温州市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月13日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

注意：

（1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；

（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

建议

1. 设置店铺公告

建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间；

2.与买家友好协商

已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉；

协商发货工具操作入口：千牛工作台-智能客服-协商发货

3.合理设置发货合约时间

可进入【卖家中心】—【物流管理】—【物流工具】—【运费模板】设置发货时间如下图：

4.及时对店铺商品设置区域限售

选择区域限售路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】。

针对付款时间：2022年3月13日00:00:00-2022年3月28日23:59:59的实物订单，针对于全国范围，暂停天猫延迟发货自动赔付，在此期间付款订单不执行自动赔付，同时24小时揽收及时率同步剔除；可不用报备。