请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
开店创业网  >淘宝开店 > 淘宝开店运营  > 淘宝如何挖掘客户?淘宝如何留住沉睡客户?

淘宝如何挖掘客户?淘宝如何留住沉睡客户?

2019-5-23 14:58 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:706

【商家问题】:手机端客户的回头率低,需要手机端的忠诚商家。如何才能通过无线端资源吸引更多老客户?

【解决方法】
:在A旗舰店(以下简称A商家)后台会员关系管理的数据中可以发现,作为一家经营不是很久的店铺,A商家的成交客户数已经达到了43000,但是沉睡成交客户数竟高达40187,从这样的数据可以看出,A商家一直在不断的拓展新的客户,却忘记了立店之本——忠实的客户。

商家一味的追求新客流量,都在喊流量少,流量贵,但是却很少有人去把最有价值的后院之矿深挖。

淘宝如何挖掘客户?淘宝如何留住沉睡客户?

上图是店铺会员关系管理数据,可以看出会员数较少,店铺老客户回头率相对占比非常低。

在这里,我建议可以结合新版微淘的功能亮点玩转店铺的新老客户,让老客户的价值登顶。
微淘被誉为淘宝系的微博,尤其在多次改版后,又成为无线端流量爆发的新领地。很多卖家看着不少微淘大号,已有几百万粉丝,心中着急,那么中小卖家,在品牌知名度不高的情况下,应该怎样练好内功,运营好自己的微淘呢?

其实主要是两点:一是内容,二是玩法。

在这之前,A商家首先要知道微淘粉丝们的使用人群定位,其实经常去微淘的不是70后,也不是00后,而是20—35岁之前的80、90后,但对他们来说,厌倦了赤裸裸的推销,每次进入微淘都是各种促销信息,而且如果长时间看到同一家每次都发促销信息,消费者肯定会毫不留情的取消关注。因为这样的店铺很让人讨厌,那究竟要怎么样与老客户玩微淘呢?现在微淘的玩法有很多,插件也有很多,下面就给罗列一些通过微淘后台插件能够玩起来的互动设计。

微淘活动可以设置:投票选款、猜谜送礼、看图找茬、宝宝秀、盖楼、签到等,通过以上这些活动引起粉丝的兴趣,触动与卖家,买家与买家之间的交流,产生更大的粘性,下面以一个化妆品类目的互动活动为例:

大家知道美女都有自拍晒照的习惯,在化妆、穿着、美食上面都有着自己的特别的共同语言,为了让店内的已经购买的美女们晒出自己、晒出我们产品使用后的效果,店铺运营设计了这样一次买家秀活动,让别人羡慕自己有着天生丽质之外,同时还能拉着身边的朋友来点赞、分享,满足自己的爱美上面争强好胜的心理,这样一次活动可谓达到了增粉与粉丝互动的双重效果,效果非常好。

淘宝如何挖掘客户?淘宝如何留住沉睡客户?

在这里需要提醒A商家的运营,我们在设计互动活动的时候,一定要记住几个要点:
1、微淘互动的利益刺激是必须的,利益加爱show的心理是促进客户活跃的利器。

2、微淘互动设计的趣味性,找到用户共同的兴趣点,让活动的参与人数达到新高。

3、微淘互动主要是为了做氛围,让消费者们能快速找到共同点,愿意共同参与这样的活动,增加火爆的氛围。

在这类活动的在过程中,运营需要注意的是,互动活动的需要结合自己所在类目的情况来进行设计,并且分析目标消费群体对于内容的接受度以及可传播度,这样才是一次成功的互动活动设计。

最后,微淘内的优质内容,一定是原创的,不要去转一大堆无用文章或者是别人写得再好的文章,也只能拿来参考,转载别人的文章没有任何意义,一定要认真对待每一篇内容,要求真实而不求量,只有用心去写,才会有人认同。真实的故事才会有人来看,只要有人看了,才是店铺宣传的最好手段,。

写文章在于坚持,微淘就像运营做店铺一样,效果是日积月累,只有运营们不断的努力,才会发挥它真正的作用。

本文版权归口袋网小编所有,独家授权于口袋电商课:www.kodai123.cn,任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程,帮你入职电商运营、提升运营能力!

推荐阅读:

淘宝运营助理是做什么的?电商运营助理的工作内容

如何打造单品爆款?淘宝单品爆款策略

如何挑选电商管家?店铺营销工具哪些实用?


我是【王子明】,7年电商实战创业者

如果你正在电商创业,一定要加我微信【kd1283】

免费领,今年最新的36套实战运营玩法。

网站简介:开店创业网是提供淘宝,拼多多,抖音开店运营推广经验和开店流程干货,免费分享更多开店锦囊新动态以及教程视频信息,提供给商家商机交流的创业平台。
©苏州口袋教育科技有限公司 苏ICP备19037184号-16