卖家必看：淘宝客服管理技巧

卖家必读：淘宝客服管理技巧

一、有关在线客服鼓励

1、化学物质鼓励（钱财、度假旅游）：

我这边有那样三个化学物质鼓励：月度奖励金500，奖赏考评各类权重值分最大的，附加有薪歇息1-5天，度假旅游分配等，后边会讲到如何考评。

2、机遇鼓励（当担、升职）：

晋升机制，综合排行不断排名前三的还有机会升职运营助理或美工设计助手，积极主动帮助职工创建岗位职业生涯规划。

让她们不仅是把自己精准定位成小在线客服，要有更宏大的方位和总体目标。

3、感情鼓励（信任感）：

这方面我关键让客服主管去做，做为高管，要了解一点，你下边的职工不是你的手底下，只是你的羽翼，你飞多高在于她们。

客服主管要多和新员工沟通交流，多机构在线客服中间的沟通交流，一起吃饭也是，不必把新员工抵触在外面。单位负责人要像个心理专家，寻找每一个职工难受的地区，仅有把职工服务项目爽了，职工才会把顾客服务爽。

4、精神激励（责任感、自豪感）：

讲公司文化、人才观、知名品牌观、服务项目观等，洗一洗脑。

每月最少机构一次大中型团体活动，提升团队意识，带职工要有不一样的计划方案。小结三点：拉、压、威协。

拉：性情较为软弱，不喜欢和精英团队沟通交流的，谈理想，长久发展趋势。

压：性情较为活跃性，喜爱主要表现自身的，冷淡解决。

威协：给职工剖析行业现状，使他了解在你这儿会学得大量，获得大量，对他说不够，给职工充压，但每日任务又分派有效。

5、发展鼓励（内心提高、学习培训标准）：

比如主要表现出色的职工可按时分配学习培训美工设计专业知识、经营专业知识学习培训，塑造潜在性优秀人才。

6、清楚明晰的团队目标

大总体目标：制订的各门店指标值（如提高淘宝动态评分、询单转换率数据信息等）

个人目标：提高每一个人的薄弱点

强劲强有力的实行信心：言出必行，敏而好学，讲好的奖赏一定要完成！这一很重要。

不一样奉献水平的多元化鼓励：全部奖赏要在单位会议大伙儿都是在的情况下当众激励。人的个性也是不一样的，对不一样的人应采用不一样的鼓励方式。

在线客服实例：2013年上下，一个我经营的装饰品店面，由于是划算冲量的爆品对策，销售量尤其大，资询的也多，有一个在线客服一直很勤奋，除开业务外包的，那时候仅有2个在线客服，有时她为了更好地回信息都不想吃饭，可是之后由于老总较为抠，钱没给及时就辞职了，她一走，老总招了三个在线客服才填补回家回应高效率。

落伍机构工作人员鞭挞与融合：适者生存，宁给好职工开二倍薪水，也不必找2个工作能力很平职工花大把時间塑造。

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