淘宝客服一般几点上下班？岗位职责是什么？

网店客服一般几个方面上班？职位职责是啥？

一般来说淘宝网的店面在线客服是有倒班的，早班是9:00-18:00，夜班是16：00-24：00，实际的网店客服上班时间要以店面为主导，绝大多数的店面大白天全是有在线客服的，假如联络在线客服時间很晚有可能就下班啦，因此最好在大白天去联络淘宝网店在线客服。像一些大的淘宝网店，上班时间会相对性晚一些，很有可能到十一二点上下。

职位职责是啥?

1、准时倒岗，准时发布。

2、搞好顾客询价采购疑惑工作中，正确引导顾客选购商品。了解商品信息，积极向顾客解读商品的码数色调样式品质常见问题是不是货源充足价钱等。

3、在掌握淘宝网的步骤和特性的基本上，能依据具体情况明确提出适度的营销策划方案，出示访问量和成交转化率，提升店铺和品牌形象。

4、网络交易步骤要了解，操作速度快。例如分配商品的发布、编写商品描述及产品的表明、解决订单信息、改动价钱、分配送货、复印出货单及快递单号这些。

5、顾客支付后，确定送货详细地址及联系方法，了解顾客快递公司是不是可以抵达的。

6、与售后服务部和送货部搞好对接配合工作，交待清晰订单信息的常见问题及备注名称，收到售后服务的了解，马上让顾客迁移到售后服务单位解决。

7、催促已拍下来预付款顾客立即支付。

网店客服的工作时间必须分两支来实际操作，那样的目地便是为了更好地可以更强的服务周到每一位入店的消费者，自然也防止了做生意的损害，要想搞好在线客服，那还必须搞清楚客服人员的职位职责。

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