客服不理人可以投诉吗？有哪些原因不理人？

一、在线客服没理人能够 举报吗?

能够 举报的!

二、有什么缘故没理人?

1、没有联系人工服务：

这种是目前为止最经常会出现的情况。淘宝网为了更好地能够更好地更强的为商家服务项目，公布了服务机器人功效，一定水准上可以替代人工服务。如果把常问的难点撰写好，一般大伙儿进店资询的情况下，最开始回应信息内容的是服务机器人。

这一功效有一个缺陷是服务机器人不如真人随机应变，如果我们问的难点比较仔细，服务机器人就无法回应。这个时候便会出現在线客服不回应，没理人的情况。这类情况下如果大伙儿输入：人工服务，便会有的确在线客服来协助接活难点啦。

2、在线客服招待数量太多：

或者暂时性有事情沒有电脑前。一些比较大的门店，资询量比较大，在线客服数量较为比较有限，回应便会慢一点。人有三急，在线客服也不会一整天完全坐下来电脑眼下不移动，倘若消费者暂时性有事情沒有电脑前，恰好你又来资询，就不能确保马上回应啦!

如果是比较大的门店，这类情况一般時间不易较长，在线客服几分钟或者十来分鐘便会回家了，看到信息内容便会回应。也是有一些小店铺，没有职位在线客服，商家兼职工作，很有可能回应信息内容不马上。一般遇到在线客服没理人，可以先耐心等待一小会，倘若一直没有回应，建议充分考虑换一家门店。

3、在线客服职业道德有哪些难题，有心不回应：

这类情况一般是很少的，按一切正常情况来看，不论是商家還是商家请的在线客服，遇到消费者资询都是得好好招待的，终归对于在线客服来讲，能够 成交量就提高本身的销售额，那时能够 获得很多的提成，这就是她们的做好做好本职工作。

但是一些在线客服，没有职业道德，或者门店培训学习不合格，回应信息内容看心态，或者看消费者购买意向不足，有心刁难，尤其是处理售后维修服务难点的情况下。这类情况大伙儿作为消费者都是可以感受到的，虽然文字比较冰冷，但是却很艺术化，电脑大门口的哪些用意大概是可以猜到。

这类情况建议马上pass，选择其他店铺购买。如果是售后维修服务难点的沟通交流，建议马上联系淘宝网小秘体现情况。

实际上淘宝新规则的适用者是买家，清晰的掌握标准中，有利于大家更强的维护保养网上购物利益。如今电子商务平台愈来愈多，网店也愈来愈多，市场竞争十分猛烈，商家也是愈来愈高度重视在线客服这一部分，一般非常少会出現不回应的情况啦。

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