2019-3-26 20:58 | 发布在分类 / 淘宝开店规则 | 阅读：678
每个人都有一些自己特别喜欢的物品，可能是因为喜欢品牌，可能是因为某种纪念意义。然而东西会坏会丢，这时候就很难受了。很多人会来淘宝上找。 袁女士最近在淘宝买了一个韩国卡通品牌的钥匙扣，但是拿到后，却觉得跟以前的不一样。这感觉很糟糕，她去找了卖家，怀疑是假货。卖家觉得非常委屈，一来二去闹得不愉快，找到了阿里的服务小二舞衣。 “我不在乎钱款，只在乎处理态度！” 舞衣第一时间了解双方的想法。 袁女士很生气：我买的这个钥匙扣太热销，很多店都断货了。好不容易找到的淘宝店，但是有些细节部分的颜色有差别。我认为是假的。 卖家也很委屈：我不喜欢被冤枉，这商品它就是真的。我怎么样都不会同意以“假货”为理由的退货的。 从袁女士上传的凭证中，舞衣发现颜色确实有细微不同，比原来的稍微浅一些。她又审查了卖家提供的所有的代购小票和信息，确定卖家卖的是真货。 尽管如此，袁女士依然坚信自己的判断。她告诉舞衣：“今天我在乎的不是最终的钱款，是你们淘宝对“假货”的处理态度。” “我会更相信淘宝，更安心购物！” 怎么样才能让袁女士信服呢？舞衣设想，自己如果是袁女士，最相信的应该是品牌方给出的实物比对和鉴定结果。于是，她开始在网上搜索了解这个品牌，并且寻找检测的地点。 终于，她发现了一家位于上海淮海路的实体专卖店！这里家店里有同款钥匙扣，可以进行比对。舞衣感觉到了一丝曙光，立即行动起来。 为了让对方帮助鉴定，她跟专卖店负责人诉说了自己“买到疑似假货”的经历，希望实体店能够提供帮助。起先，对方婉拒了这个要求，表示只针对店里出售的产品进行鉴定，并不希望参与到网络交易的纠纷中。舞衣再三表示自己对这个品牌的喜爱，在她不懈的沟通之下，对方终于答应。 她立即将袁女士提交的照片传给了专卖店的负责人。两小时后，这家品牌店给出了回答：确实是正品！这款产品之所以和袁女士此前购买的商品存在颜色上的出入，主要是因为产品有了更新。 舞衣在谢过店家后，致电袁女士，告知她鉴定的结果。当听说舞衣为了这个钥匙扣，不仅花费大量时间了解品牌，还特意去找有存货的店家鉴定，袁女士很感动：“这个钥匙扣只要30元，我以为客服可能不会理我，但我也想看看淘宝是怎么对待这种情况的。小二这种很认真的态度，我没想到，也很敬佩！” 舞衣最后说，虽然这个商品价格不高，但是关系到消费者的体验，感受这个东西是无价的，而且也不希望消费者买了个东西一直用着不舒服。 推荐阅读 惊！！！放弃豪宅，选择和猫狗“蜗居” 如何运用自己的圈子？圈子有多重要？ 天天特卖欲靠数字化3年打造1万家定制工厂 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
