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惊!!!放弃豪宅,选择和猫狗“蜗居”

2019-3-26 20:47 | 发布在分类 / 电商杂谈 | 阅读:519

如果你有一套大房子,衣食无忧,愿意放弃这些到偏远的郊区过着一贫如洗的生活吗?

相信大部分的人都会回答:我傻啊,当然不愿意!

可今天我们就要讲一个“傻子”的故事。

邵女士,一个曾留学日本归国并成功创业的职业女性,为了一个简易衣柜而跟淘宝卖家起了纠纷,并且投诉到了我们的客服小二这里。

小二迥风接到这个case后,详细了解了邵女士的情况,一开始他以为只是一个简单的退货问题,但越了解越发现这一个衣柜背后,有很多的故事。

“我大概来来回回给她打了七八个电话,每个电话都聊了将近1个小时。”她向我们转述了邵女士的故事:
惊!!!放弃豪宅,选择和猫狗“蜗居”


2001年,邵女士在马路边遇到了一只流浪狗,小京巴,看着它战战兢兢的样子,眼里还挂着眼泪,觉得于心不忍,就把它带回家了。细心照料,陪着去检查身体,小京巴慢慢恢复了健康和活泼。

渐渐的,只要是遇到满身是血的小土狗,还是骨折或患有皮肤病被遗弃的名犬,在她眼里都是无家可归的毛孩子,都愿意伸出援助之手帮助它们,带它们回家!

为了更好照顾这些可爱的“孩子们”,邵姐把自己市区一百多平的房子出租,搬到了北京郊区,找了一个比较破旧的平房,简单收拾了一下,给流浪动物们安了个家。

100多只猫狗,光每天喂养的成本、打针费用就非常高了,照顾它们以后,邵女士把工作也辞了,因此非常节衣缩食,住进这个平房后,为了归置简单的衣物,她想着给自己添置一个简易衣柜,于是在淘宝挑来选去,选了一个信价比比较高的。

但收到的时候,才发现这200多块的储物柜需要自己组装,她自己没有时间也不会,另外因为板材偏软,怕狗狗和猫猫跳来跳去会压坏,于是想想退了。

因为这个郊区农场位置非常偏,快递来回一趟成本将近100块,卖家拒绝了她的退货请求,因此邵女士找到了阿里客服小二。
惊!!!放弃豪宅,选择和猫狗“蜗居”





小二迥风了解清楚邵女士的情况后,跟卖家打了一个很长的电话,详细讲了邵女士的生活情况。

“淘宝的小二跟我说,这个买家平日里都舍不得吃穿,忙着给小动物看病、治病,自己膝盖的关节炎和胃病也没空去看,我想想几十块的运费对我来说可能没什么,但是对这些小动物来说,可能是一天的口粮。也蛮感动的吧,还有这样的人。”卖家郑先生说。

最后卖家郑先生主动安排了快递上门取货,不仅没有收运费,还额外补贴了邵女士50块钱:“我想她腿不好可能也不方便,50块钱就是一点点心意。”

小二迥风在处理完这个case后感慨:其实做客服会遇到各种各样的人,各种各样的事情,这个case里他们两边都很让我感动,看到了很多爱。很多纠纷背后都是有故事的,所以我在了解情况的时候,不会只问交易相关的事,也会跟买家卖家聊天,有时候你知道了背后的细节才理解每个人的处境,以及各自的诉求来源。

屏幕两头完全陌生的交易双方,因为多一点了解,就会多一点信任,多一些爱的流动,如果不去细究这背后的人和故事,或许我们就丢失了一位消费者对我们平台的信赖,也伤了一位全心全意投身公益的消费者的感情。如果我们每个人都往前走一步,有时就会豁然开朗。

我们用心,让每一次接触成为有温度的故事,让每一个信任不被辜负。

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