2019-3-26 20:47 | 发布在分类 / 电商杂谈 | 阅读：684
| 如果你有一套大房子，衣食无忧，愿意放弃这些到偏远的郊区过着一贫如洗的生活吗？ 相信大部分的人都会回答：我傻啊，当然不愿意！ 可今天我们就要讲一个“傻子”的故事。 邵女士，一个曾留学日本归国并成功创业的职业女性，为了一个简易衣柜而跟淘宝卖家起了纠纷，并且投诉到了我们的客服小二这里。 小二迥风接到这个case后，详细了解了邵女士的情况，一开始他以为只是一个简单的退货问题，但越了解越发现这一个衣柜背后，有很多的故事。 “我大概来来回回给她打了七八个电话，每个电话都聊了将近1个小时。”她向我们转述了邵女士的故事：  2001年，邵女士在马路边遇到了一只流浪狗，小京巴，看着它战战兢兢的样子，眼里还挂着眼泪，觉得于心不忍，就把它带回家了。细心照料，陪着去检查身体，小京巴慢慢恢复了健康和活泼。 渐渐的，只要是遇到满身是血的小土狗，还是骨折或患有皮肤病被遗弃的名犬，在她眼里都是无家可归的毛孩子，都愿意伸出援助之手帮助它们，带它们回家！ 为了更好照顾这些可爱的“孩子们”，邵姐把自己市区一百多平的房子出租，搬到了北京郊区，找了一个比较破旧的平房，简单收拾了一下，给流浪动物们安了个家。 100多只猫狗，光每天喂养的成本、打针费用就非常高了，照顾它们以后，邵女士把工作也辞了，因此非常节衣缩食，住进这个平房后，为了归置简单的衣物，她想着给自己添置一个简易衣柜，于是在淘宝挑来选去，选了一个信价比比较高的。 但收到的时候，才发现这200多块的储物柜需要自己组装，她自己没有时间也不会，另外因为板材偏软，怕狗狗和猫猫跳来跳去会压坏，于是想想退了。 因为这个郊区农场位置非常偏，快递来回一趟成本将近100块，卖家拒绝了她的退货请求，因此邵女士找到了阿里客服小二。  小二迥风了解清楚邵女士的情况后，跟卖家打了一个很长的电话，详细讲了邵女士的生活情况。 “淘宝的小二跟我说，这个买家平日里都舍不得吃穿，忙着给小动物看病、治病，自己膝盖的关节炎和胃病也没空去看，我想想几十块的运费对我来说可能没什么，但是对这些小动物来说，可能是一天的口粮。也蛮感动的吧，还有这样的人。”卖家郑先生说。 最后卖家郑先生主动安排了快递上门取货，不仅没有收运费，还额外补贴了邵女士50块钱：“我想她腿不好可能也不方便，50块钱就是一点点心意。” 小二迥风在处理完这个case后感慨：其实做客服会遇到各种各样的人，各种各样的事情，这个case里他们两边都很让我感动，看到了很多爱。很多纠纷背后都是有故事的，所以我在了解情况的时候，不会只问交易相关的事，也会跟买家卖家聊天，有时候你知道了背后的细节才理解每个人的处境，以及各自的诉求来源。 屏幕两头完全陌生的交易双方，因为多一点了解，就会多一点信任，多一些爱的流动，如果不去细究这背后的人和故事，或许我们就丢失了一位消费者对我们平台的信赖，也伤了一位全心全意投身公益的消费者的感情。如果我们每个人都往前走一步，有时就会豁然开朗。 我们用心，让每一次接触成为有温度的故事，让每一个信任不被辜负。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai123.cn，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读 《2019亲子消费报告》：这些“带娃神器”卖爆了！ 这个“混子”曾忽悠马云10亿，10年后拯救了阿里巴巴，顺带赚了4500亿！ 电商人最害怕的不是业绩差，而是所有的付出不被理解和认同 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
