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做事需耐心,那么问题也就少一点

2019-3-26 20:36 | 发布在分类 / 电商杂谈 | 阅读:560

买家周先生也是一个“马大哈”,今天小编用几副小漫画,给大家讲一讲他的故事。
做事需耐心,那么问题也就少一点

事情是这样的:周先生在卖家王先生处给自己的父亲买了一双鞋,发现鞋不够大,于是申请了换货,但是却把鞋寄到了之前咨询但未下单的另外一个卖家李先生处。等了一个月,还没等到鞋子,却等来了退款关闭。
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周先生很生气的找到平台,要求退款。小二咏言接到了这个case.
做事需耐心,那么问题也就少一点

咏言看了旺旺聊天记录,终于搞清楚了事情真相,原来是周先生把货退错了卖家,她马上联系了收到鞋子的卖家李先生
做事需耐心,那么问题也就少一点
咏言赶紧拿着李先生提供的鞋子照片,找到了真正卖家王先生。
做事需耐心,那么问题也就少一点


几天后,周先生终于收到了换了一个月才换回来的鞋子,非常感谢咏言,对咏言说:我都不知道我居然把鞋子寄错了卖家,还一直错怪他不给我换鞋子。我真是太粗心了,还好有你啊,帮我解开了这个误会,我家老爸也终于可以穿上这双健步鞋。
做事需耐心,那么问题也就少一点
每一笔交易背后,不仅仅是买家和卖家,更是人和人的关系。像这样的情况,甚至更复杂的情况,每天都在发生。而无论是多复杂的情况,像柯南这样的阿里客服小二们,都会耐心地把错综复杂的关系理顺,做好买家卖家之间的连接,并帮助他们之间建立起信任。

一件件麻烦事,在他们手里一层层解开,和客户的每一次交集,也都成了一个故事。

一个小马虎,带来买家自己的不爽和的对卖家的不信任,同时也弄迷糊了两个卖家。好在客服小二明察秋毫,搞清楚了问题的真相,并且去协调好三方。很多复杂的问题其实并不复杂,用心一点,重塑买卖双方的信任,就是阿里客服小二的使命。

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