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天猫2019年最新考核机制上线!售后指标纳入考核

2019-3-13 15:20 | 发布在分类 / 淘宝开店规则 | 阅读:881

日前,2019年《天猫商家考核标准》开始进行众议公示。

作为一名合格的天猫运营者或者是天猫商家,必须要做的事情就是要时刻留意天猫平台上面的各种新的政策和规则,然后再抓住重点将自己的店铺往更好的方向运营,而关于天猫2019年的最新考核机制出来了,大家快来瞧瞧吧!


 过去,在原来DSR的考核机制下,很多商家会集中在考核期限来临前集中冲量,完成GMV指标和提升DSR指数,而这些激进的方法对于品牌和商家的成长并无裨益。

  据了解,新的考核标准更加注重商家服务能力的提升。在考核上,也更多维度,将咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路纳入考评范围。

  DSR基础上引入基础服务考核分体系

  本次考核标准中最重要的变更是:服务考核指标在商家熟悉的DSR(描述相符、卖家服务态度、发货速度)基础上引入了更为全面的基础服务考核分体系。

  新的基础服务考核分体系,不仅包含了原有的各项售后服务指标,还将众多影响消费体验的售前指标也纳入了评测,包括咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路。

  据了解,这套新基础服务考核体系早在今年3月已经开始陆续上线和进行商家试运行。

  7月底,天猫营销活动报名规则改版升级中,核心变更点也是要求商家满足基础服务考核分,因此,2019年考核新标准中引入这一体系也算是水到渠成。

  这一变更目前正在公示众议期间,最终的情况要到10月底正式颁布,在众议公示征求意见期间,商家们也可以向平台做反馈。

  目前,这一指标在10月开始已经全面在天猫店铺以“星级评定”进行了透出,天猫店铺下方出现了五颗星星,点亮程度从三颗到四颗半星不等,星级越多代表体验越好。

  当店铺点亮四颗半星之后,就会有“天猫优质体验店铺”打标认证,这一综合体系的推出从另一个层面来说,意味着那些通过“好评返现”获得高分的作弊手段对其统统失效,整体营商环境变得更加公平。

  让体验成为新商业的核心竞争力,不少商家也做出了响应,比如三只松鼠的组织架构发生了一次大变化,产品、客服、物流等环节员工横向打通,捆绑组成三人小组,并设定了综合体验“星级评定”的KPI指标考核。

  固定考核周期,调整为月度考核模式

  以往的经营过程中,天猫小二们发现在原有DSR的考核机制体系下,很多商家会集中在考核期限来临前集中冲量,完成GMV指标和提升DSR指数,而这些激进的方法对于品牌和商家的成长并无裨益。

  本次考核机制的另一个重点是:从原来的每年10月1日至次年9月30日的固定考核周期,调整为以12个自然月为一个考核周期的循环制考核,并且会通过基础服务考核分采取月度考核模式,累积6个月不达标,则为考核不通过,商家将不能在平台继续经营。

  天猫商家中心负责人天德介绍说,“基础服务考核分”采取月度考核的模式,在12个997

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