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淘宝运营中如何做好一个客服的角色？

2019-5-17 14:16 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：908

客服的响应速度、打字速度以及对产品的熟悉程度等，都是客服最基本要掌握的技能，如果这些都没有掌握的话，那请回去做好功课。

客服最核心职责是引导顾客下单，跟进售后问题，处理中差评等。如果店铺有条件的话，可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。

售后客服主要注意：

1、从顾客拍下的那一刻就开始工作了，观察顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能的去满足，这是提高顾客满意度的重要一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了。

2、提醒库存尽快发货，并及时跟进物流信息，出现问题要及时通知。

3、顾客收到货后如有问题反馈，一定要及时跟进并尽快解决，回复速度也要快，不然很容易让顾客给你差评。

一个店铺有几个差评都是很正常的，毕竟众口难调，但我们可以尽可能的补救回来。我们可以订购一个中差评软件，这样可以在第一时间得到提醒，我们可以及时联系顾客，询问顾客给出中差评的原因，并且尽可能给一些补偿令其满意，一般情况他们都会把中差评改回来。

如果有个别买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改差评，这个时候我们该怎么办呢？

这个时候只能给客户回评了，但是我们一定要注意回评的技巧，回评中不必和买家争吵，也不必要过分解释，而是应该思考一下别人的顾客看到这条评价这么想，这方面可以去参考各大品牌的回评技巧。

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