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淘宝客服的旺旺响应时长如何设置?

2019-5-13 18:11 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读:1366

关键词:客服、响应时长

适用行业:所有

适用卖家规模:星级、钻级、冠级

任务攻略:

步骤1:进入商家中心-我购买的服务-赤兔名品


①首先建议购买2个客服的赤兔名品(并在后台子账号管理权限添加对应账号2个客服的赤兔软件并在赤兔里面添加这2个账号的权限,开始统计数据,需要隔天才能看到数据)

②进入之后-一目了然-客服对比:选好需要统计的日期,就可以看到平均响应时长,是否达到行业平均水平30S的时间。

淘宝客服的旺旺响应时长如何设置?


步骤2:检查实时接待数据-进入商家中心-子账号管理-客服分流-实时数据


①进入实时数据,可以看到客服现在账号上所接待的人数、以及时间、上线小时、是否挂起等数据,这是提升响应率的最快方法,可以在当天查看到异常及时的把响应时间拉回去,就不会造成第二天的响应时间过长。

②已经接待买家数量,可以看到客服今日所接待人数以及上显示接待时间。

淘宝客服的旺旺响应时长如何设置?

淘宝客服的旺旺响应时长如何设置?

步骤3:检查旺旺上的分流是否正确的分流到对应的上线旺旺,会不会分流到没人在线的旺旺,主要是避免漏回复以及响应时间过长没回复。


查看步骤:进入商家中心-子账号管理-客服分流-分组设置-客服分组(在这个分组里面的都会分流到时时接待的客户)

淘宝客服的旺旺响应时长如何设置?


步骤4:检查好客服的千牛设置

①首次快捷语设置:提升首次响应时间

②日常话术的快捷语设置:可以在聊天过程中提升与客户交流的响应时间

③转接需要注意:如果对方旺旺离开的时候可能表示他不在电脑前这个时候就不能转接避免客户长时间的等待造成响应时间过长

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