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如何提升客服效率提升转化?询单转化应该如何提升?

2019-5-6 23:56 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读:497

关键词:转化率
适用行业:各类店铺
适用卖家规模:皇冠,钻石

如何提升客服效率提升转化?询单转化应该如何提升?
很多店铺每月在推广上花费了大把银子,为的就是流量,但是为什么有时流量再多,询单转化率却低了,下面就来给大家说说客服的转化力度跟解决的方案是什么:买家进入店铺,尤其是老顾客,会直接下单进行购买;但大部分人会选择和客服沟通,有人最后选择购买,达成交易,而有部分没有购买就直接走了。而真正优秀的客服,可以说服这些本身拒绝我们商品的买家,最后买下商品。那么,我们今天要讲的就是客服如何通过沟通促进买家购买,最后达成交易。客服的推荐技巧、转化能力、反应速率、售后处理等技能经过综合反映后,最终将产生订单价值。

人们买东西,不管是产品还是服务,是因为这个东西能解决他的问题。比如一个顾客要买一件衣服,通常是想打扮自己,所以来购买。所以,当我们向顾客推荐商品时,难点是:怎么确定他会花多少钱来解决这个问题,需要向买家解释他花钱买我们的商品是值得的。而在我们向买家推销一个商品的时候,经常会被拒绝。顾客的拒绝,其实是一种机遇,应当致力于把它转变成另一次销售。我们如何识别真正的拒绝和故意设置的障碍。两者的差别十分重要,故意设置的障碍是可以消除的,这就需要我们的谈判技巧。而真正的拒绝,我们无法说服。

作为一名客服需要了解购物流程,并且要有针对性的适时进行引导,带来转化;其次,客服一定要熟悉产品知识,可以把产品来分类,一目了然,这样客服学习起来会更方便,更快捷,

有客户咨询的时候,一定要及时,超过10秒以上的回复都可能让客户流失。客服就是客户问什么,客服答什么?当然不是,举个例子:一位买家咨询童装店的客服,“宝宝5岁,穿什么码?”,一般的客服就说穿xx码合适,而优秀的客服会问“宝宝身高多少,偏胖还是偏瘦呢?您是哪个地区的?如果是北方建议厚款,如果南方建议薄款”。所以,了解买家的需求对成交至关重要。

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