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店铺如何提升老客户复购率?淘宝怎么才能让老客户复购?

2019-5-4 09:42 | 发布在分类 / 淘宝活动 | 阅读:519

关键词:老客营销
适用行业:通用
适用卖家规模:所有

大家好,我是小美。五一大促的预热已经开始了,大促最重要的是要召回老客,今天小美就聊聊如何做好老客营销。

1.老客营销的好处

1)新品快速破0

新品都有扶持期,扶持期间的订单越多,得到的流量就越多。老客作为店铺的忠实粉丝最容易被吸引下单,最常见的办法是给老客单独优惠。

2)老客权重高

老客权重比新用户权重高,老客下单得越多,宝贝能获得的免费流量也越多。

3)收获买家秀

老客毕竟是有限的,为了提高宝贝的销量,我们还是需要吸引新用户下单,这时老客提供的买家秀就起到了提高转化率的作用。

4)老客测款

利用微淘发布新品,再给老客户资源进行优惠,来看转化效果。

5)降低运营成本

给大家分享一个淘宝健身服饰top店铺每天会统计的数据表格,我们可以发现老客是他们运营最看重的数据,因为老客才是一家店的核心,挽留1个老客的成本要远远低于吸引一个新客户的费用。
店铺如何提升老客户复购率?淘宝怎么才能让老客户复购?

2.老客营销的手段


1)引导老客户关注微淘,通过内容营销+优惠券来促进老客复购

案例:毛菇小象

本质还是给用户发优惠券,首先引导用户关注微淘,再通过微淘签到吸引用户每天到店铺打卡(顺便就能看到店铺上新、优惠等),赠送优惠券激励用户复购。
店铺如何提升老客户复购率?淘宝怎么才能让老客户复购?
注:微淘红利已经过去,小卖家建议不要花太多精力在微淘上,大卖家可以尝试。

2)建立一套VIP会员体系,让老客户享受会员价、积分兑换等会员权益,管理好会员的档案,送上生日祝福和权益等

案例:宠物、母婴类目

店铺如何提升老客户复购率?淘宝怎么才能让老客户复购?

比较适合的是女性用户居多、复购率较频繁的类目,本质是通过积分兑换、会员权益领取来吸引用户复购,一般男性用户对于积分、权益不是那么在意。

3)老客专属优惠

案例:S*W,美妆店铺,在这款气垫BB上新的当天针对老客进行了额外的75折优惠。老客打开看到的是142元,其他用户看到的是178元。

店铺如何提升老客户复购率?淘宝怎么才能让老客户复购?

上新的当天老客就成交了接近50W,8.22-8.24老客一共贡献了75W的销售额,成功地打造了一款爆款。

店铺如何提升老客户复购率?淘宝怎么才能让老客户复购?

定向优惠直接在美折-客户关系管理里设置,设置好老客户的分组,再打专属折扣即可。

3.老客营销的工具

前面介绍了优惠券、会员体系、定向优惠这些运营老客的营销手段,那如何把优惠传递给老客户呢?

1)店铺首页

作为店铺流量最大的地方,最适合传递老客优惠。

2)短信

除了店铺首页外,短信是最直接的渠道。这几个场景建议大家发下短信:店铺宝贝上新、老客折扣价、老客优惠券等。

案例:布**外贸女装,就在4月9号上新的当天给老客发送了一波短信,成交了362单,总计56988元。

店铺如何提升老客户复购率?淘宝怎么才能让老客户复购?

店铺如何提升老客户复购率?淘宝怎么才能让老客户复购?

3)微信

在微信上我们不仅可以通过发布新品往淘宝引流转化用户,也可以引导用户加入淘宝店铺的会员体系。

本文版权归口袋网小编所有,独家授权于口袋电商课:www.kodai123.cn,任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程,帮你入职电商运营、提升运营能力!

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