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淘宝如何维护老客户?老客户维护方案有哪些?

2019-5-3 18:58 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:608

关键词:维护老客户


适用行业:所有类目


适用卖家规模:所有卖家

淘宝如何维护老客户?老客户维护方案有哪些?




既然要开发老客户,那么必须就的有一批新的客户在您店铺里有成功的购买,并且对你店铺的服务都比较满意才能后续的维护,还有就是买家提出的问题要及时处理,这样买家在你店铺的体验才会好,也会对你店铺的好感大大的上升,所以第一步就是提升我们店铺的整体服务质量和产品质量,让买家满意,让他们促成二次购买。


在维护之前咱们要先搜集这些客户的资料,以方便后面我们店铺做出针对这些客户不同的特点和不同的风格做出相对应的活动。搜集买家的资料大家可以在客户关系管理(下面简称CRM)里面去找。


进入CRM在首页点击管理会员,进入之后标签搜索你想要的会员等级,不过这个会员等级你的要提前设置好,这样后面你搜索的时候就可以直接看你想要的客户,然后你就可以看到客户的信息,当然一开始看到是只是一些简单的上次成交的时间、交易笔数和金额等等,如果想知道更详细的信息,那我们可以点击一下右边的详情,点击之后就可以看到更详细的客户信息,这个是咱们就可以记录了,除了这些信息之外我们还可以收集他们的联系方式、购买时间、地域消费能力等等,这样都可以对我们有很大的帮助。


比如说,我这个卖男装的店铺,他如果搜集了老客户的每次的购买时间的话,那我们就可以算出这个客户的购买的周期,那我们后面等到了这个周期,咱们就可以给他发一些信息之类的,这样可以让他们对店铺有印象,最后我们收集好了之后我们可以用excel做一张表记录起来,这样也可以方便我们查找和管理。


那咱们怎么利用手上的资料来开始维护这些客户呢?



第一,我们要利用搜集好的资料把你QQ或旺旺上面加了的老客户分类,可以按买家的消费层次、风格、会员等级等一些信息来做好分类,这样既能方便管理,又能针对性的给这些客户制订一些特殊活动。


第二,我们可以建立一个QQ群或旺旺群,把这些客户都拉进去,建立一个互动平台,平时可以在让这些买家在群里沟通一下,而且时不时的也可以在群里做一些活动,活跃一些群里的气氛。


第三,咱们可以利用短信的方式给这些老客户发送一些信息,当然这个时候就有人要说了,我店铺老客户有很多,要每个都发到位的话,那得花多少时间花多少成本呀,其实你可以不全发,主要是针对一些中高级的会员来发送,当然了,我说的发送信息比不是说发送店铺的广告,这样的信息买家只会当成是垃圾信息,这样是一种很错误的做法。


老客户在于去养,在于去维护,维护的意思就是去管理,我们把老客户就相当于鱼塘里的鱼,平时多去喂一喂,多去关怀一下,这个就是维护老客户很重要的个方法,把关怀放在首位,而不是每次都给他们硬性的推送一些广告,平时我们要多去关心他,让他对你店铺有一个印象,那等到年终大促,11,12,你给他们发个广告,那客户就会想起原来是你这个店铺在做活动,就是说平时咱们主要的是关怀,等到店铺有活动的时候再给客户发送一些广告,我们说只是给营销找了一个理由而已,我们平时去关怀,让他知道我们,让他对我们的店铺有印象,那营销的话,我们找到一个理由比如说11.11、12.12,对他们进行推送,那个这个时候买家不会觉得这个店铺比较烦,不会觉得你发的广告是垃圾广告,那么具体的要怎么做呢?


首先我们要做到关怀问候:在平时节日的时候可以给他们发一些祝福信息,比如说客户生日的时候可以给他们发送一些生日祝福, 春节、情人节的时候可以给他们发送一些节日祝福,还有就是特殊纪念日的时候时候也可以发送。当然除了发信息问候,我们还可以利用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等方式来达到问候。


然后就是传达我们的活动,在你平时的问候的动作当中,这些买家就自然而然的对你的店铺有了印象,要是后面我们店铺上新产品了,那我们就可以找一个特殊的日子告诉客户,咱们有新产品上架了,而且会员有折扣,甚至咱们还可以做一些只有会员才能购买的会员专享的活动,让这些老客户的心里有存在感,从而达到这些老客户每隔一段时间就会去你店铺看看,这样整个店铺流量老客户的占比就自然而然的起来,老客户的流量起来了,那成交这些怎么可能不上升呢?


最后咱们还可以发送会员卡,最为会员等级的标准,当然会员卡也是要做一些折扣的,还有就是为了更好的管理和维护以及和他们互动,咱们可以建立一些互动平台,平时在上面多和他们互动一下。


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