淘宝客服怎么处理投诉？如何避免投诉发生？

碰到一言不合就恶意差评、举报的顾客，在线客服们先不要慌，找到顾客举报的缘故，是由于虚假交易?延迟发货?還是违反服务承诺等，再去有目的性的处理;
无论顾客的心态是好是坏，记得你要做的便是处理顾客的难题。由于针对这种明确提出举报的顾客而言，她们的难题可以获得在线客服的立即、妥当的解决处理，是更非常容易提高踢门的满意率的。因此 在线客服一定要具有突发事件处理的工作能力。

怎样防止举报产生?

针对不一样种类的顾客，要各自剖析：

性格捉摸不定的顾客，不必管它，任凭他的脾气;

蛮横霸道的顾客，一般 全是较为蛮横无理的，在线客服只需从侧边证实自身;

素养较低的顾客，不明白赏析，就需要主要对其服务项目;

爱生气、情绪不稳定的顾客，能够试着以柔制刚;

若是读书人，特性便是不冷不热，能够从专业知识层面下手;

也有絮絮叨叨的顾客，一般 是喜爱议价的，精神世界考虑另一方就行。

淘宝网店被举报是时间产生的事儿，但它是能够降低及防止的。

因此 诸位网店客服一定要把握对商品开展详尽的学习培训和详细介绍，再适度的提示有关派送、货运物流难题，就能降低顾客举报和顾虑了!

网店客服在解决举报的情况下应当要掌握顾客怎么会举报，找到举报的缘故以后再去处理，可是一定要有好的心态，千万别对顾客恶语相对性，不然不良影响无法预料。另外还要尽量的防止那样的举报状况产生。