做手机淘宝客服的流程是什么？有什么聊天技巧？

一.在线客服步骤

1.店面专业知识。

了解店面，了解商品，掌握店面商品基本信息。针对在线客服而言，了解自身店面商品是最基础的工作中，假如对消费者的难题一问三不知，不但不可以促使买卖的进行，并且还会继续大幅度降低消费者对该店面的印像。

2.售前服务导购员。

招待顾客，正确引导消费者选购店面商品，解释各种各样消费者疑惑。做为导购员在线客服而言，最好是要激情、活变。一个出色的在线客服明白怎样招待消费者，才可以吸引消费者。

在淘宝旺旺客服服务的情况下，做为网店客服应让消费者觉得亲近，不能和消费者有争吵。订单信息交易量后，答谢消费者。

3.售中跟踪。

将售出产品复印售卖单及其快递单号，如果有消费者变动详细地址需立即变更。

4.查询商品总数。

店面网页页面上的库存量跟具体库存量是有出入的，因此在线客服必须到网店管家上立即升级商品总数。假如一些商品卖光了，必须立即停售。

5.售后服务解决。

做为淘宝售后在线客服要解决消费者的各种各样难题，例如查货取货、错件漏件、运送损坏、产品质量问题、举报消费者维权等难题。

二.聊天的技巧

1.立即回应消费者信息内容。

假如消费者等长时间，得不到你的回应，就大大的减少了消费者交易量的概率。消费者会觉得到被忽视不高度重视，造成 消费者外流。

2.沟通交流心态。

在与消费者沟通交流的情况下，无论是心态上边還是大家的语调上面必须十分的激情和真心实意，千万别出現冷漠的心态。有时，消费者很有可能由于你一句话说得不太好，就不愿再次沟通交流下来。

3.留意措辞。

沟通交流措辞需让消费者觉得激情亲近，防止应用一些含有质疑或是是指令的语气词，另外在详细介绍产品的情况下，防止应用一些消费者听不进去的专业能力专有名词。

对淘宝网消费者而言，大家常常和网店客服相处，与一些在线客服沟通交流使我们心情愉悦，而也一些在线客服使我们觉得气恼。

无论如何，每一份工作中都是有每一份工作中的辛勤，期待做为在线客服能多一些激情，做为消费者多一份迁就。愿大伙儿买东西开心!