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如何提升淘宝回购率?老客户复购率如何提升?

2019-5-2 19:26 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:678

关键词:回购率
适用行业:各类店铺
适用卖家规模:皇冠,钻石

淘宝流量来之不易,我们要学会让买家回头,因为维护一个老客户现在比引进一个新客户的成本要轻松很多,一些卖家把注意力全放在了新客户身上,为不断吸引新客户投钱,直通车烧了不少钱,却忽视了那些有过购买精力的客户。其实,老客户一直以来都是各大淘宝店家的重点对象。


要想吸引老客户,做好用户体验是很重要的。所以,从顾客进店开始,把自己当成顾客,去提升用户体验。

如何提升淘宝回购率?老客户复购率如何提升?
首先,应答时间不要超过6秒,在应答中要多短语多表情少长句。


退货时正确的提高用户体验的做法是10秒了解退货原因,10秒钟提供退货信息收到脱货后立即退款。


换货时,长时间的换货过程只会把顾客赶到竞争对手那边。而正确的方法应该是先让顾客拍要换的产品,再让顾客申请退货


对于回购,我们有两种途径:直接回购和转介绍


短时间建立信任感,频繁加深印象,和客户成为朋友是直接回购的有效方法,加上客户微信或者QQ,还可以组建淘宝群,赠送客户一些可以实用的东西。


对于转介绍的朋友来说,他们一般处在观望状态,所以我们要注重提升服务体验和产品质量。在服务上,给客户帮助,介绍产品一些细节的实用方法和注意事项。在产品上,收集客户意见,改良产品,提供多元化需求。


同时,我们可以在包裹内放上传单,因为用户对包裹的期待,查看里面传单的机率会达到70%,同时传单和产品关联性也很高,所以这个传单的阅读机率是相当高的。那么这样就可以让老顾客轻松记住你了。


让客户进行多次购买,并扩散影响到其它人也进行购买。这将是以后电商所发展的趋势,所以小伙伴们赶快行动吧!

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