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新开淘宝店需要设置运费险吗?运费险如何加入?

2019-4-30 17:36 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:1542

运费险是卖家给买家购买产品提供退换货的售货服务保障,有这个服务的更容易让买家下单转化,中小卖家在前期店铺保障少时,这个运费险一定要尽早开通,从而减轻消费者的顾虑,下单形成转化单


运费险本质上就是一种保险类目,不过这个保险的投保额比较少,并且是按照卖家成交的订单量来购买保险,当卖家没有成交没有盈利时,是不用购买这个保险,不过同时卖家也不能选择部分产品加入运费险,部分不参加。保险是针对店铺所有的产品“一致同仁”的原则。


一、运费险的基础知识

运费险的开通是以90天 ,3个月为一个周期,第一次同意参加运费险后,到期没有其他疑虑提出退保的,保险是会自动续期的,并且加入后可以随时选择退出加入保险,不过如果选择要再次加入的,则需要等到30天以后才能选择加入。


二、运费险的加入流程

运费险的加入几乎是没有门槛的,除了部分无需物流外,只要是需要发货的产品,都可以选择加入运费险投保。具体的加入端口在:卖家工作台—店铺管理—商家保障—卖家运费险,看到运费险,在按照系统提示流程,前期协议,就可以选择加入运费险。


图1.1 加入运费险的端口

新开淘宝店需要设置运费险吗?运费险如何加入?



图1.2 加入运费险的端口




新开淘宝店需要设置运费险吗?运费险如何加入?

三、运费险的扣费标准

运费险的扣费并不是一层不变的,对于店铺经营管理好,每个月的订单量多,并且最终产生退换货次数少的卖家,则对应保单的需要缴纳的保险费率相对较低,并且每天的费。率是根据店铺的经营情况重新判定使用的费率档次,所以店铺要时刻注意经营情况。具体的部分费率表如下。


图3 部分费率表


新开淘宝店需要设置运费险吗?运费险如何加入?


四、运费险的理赔流程

成功加入运费险的订单,在买家的下单页面可以看到卖家购买运费险,在卖家收到货物,但是不想要,选择退换货,卖家同意后,等待买家把货物寄出,最终卖家确定产品没有问题,系统就会自动理赔,期间卖家只用确定产品是否有问题就好,买家最高获得的赔付金额是不会高于25元的。


图4 加入运费险的买家订单显示




新开淘宝店需要设置运费险吗?运费险如何加入?



五、加入运费险的优缺点

优点:加入运费险的产品,提供的售后保障更多,能获得的搜索权重相对更高,并且更容易让买家下单,因为能赔付一定的退货运费,所以买家在觉得产品不满意时可以随时选择退货。


缺点:买家的选择空间大了,一旦有点不满意随时退货,对于的卖家就需要承担产品的退换货订单量增加,这个数据的增加,对店铺的综合评分有一定的不利影响,并且也会增加后面投保运费险的费率,即成本。


归结本质上,店铺最终还是要把握好产品的质量和售后关卡,只要做好了这个,退换货的订单量才会少。


六、适合加入运费险的卖家

总分来说,如果成本可以承担,最后是加入运费险,尤其是新店铺的起步阶段,更需要给买家安全有保障的形象。而当店铺的等级高,店铺运营良好,不缺消费者时,则可以考虑不加入运费险,不过这种情况是不提倡,建议能加如的就加入,觉得费用高可以考虑把运费加到成本里。


总结:加入运费险店铺售后保障更好,更容易引导消费者购买,这个是辅助提高转化的因素,最终还是要保障产品质量和售后等店铺综合运营能力,才能在本质上增加转化,减少售后退换货量。

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