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淘宝七天无理由退货规则是什么?

2019-4-30 17:03 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:886

大多数商家其实都不了解七天无理由退货支持的范围、流程还有条件。七天无理由有什么要求?所有类目都适用吗?拆了的商品可以退吗?运费谁来承担?今天给大家普及一下一些这方面的知识点。

一、哪些商品适用七天无理由

(一)不支持七天无理由退货的

1、买家定做的定制类商品,例如个性定制、设计服务;

2、鲜活易腐类商品,例如鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物;

3、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,例如网游、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证;

4、交付的报纸、期刊,例如订阅的报纸、期刊;

5、服务类商品,例如本地服务、代购服务;

6、闲鱼市场个人闲置类物品;

7、二手、竞拍商品;
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(二)可选支持七天无理由退货的

1、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,商用商品,或者短期内价值频繁波动的商品,例如智能商品、商用厨电、黄金等;

2、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品,食品、保健品、贴身用品、成人用品等;

(三)必须支持七天无理由退货的

除以上几类商品外的所有品类商品,均需支持“七天无理由退货”。例如服装服饰(除贴身用品)、数码产品及配件、家纺居家日用、母婴用品(除食品、贴身用品)、宠物用品(除食品、药品)、图书、珠宝钻石类、家具、家电等。
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二、怎么加入七天无理由

加入七天无理由退货服务是全网通用服务,部分类目可自由选择性加入,可以在商品发布页面上勾选,部分类目属于强制加入类目,故页面是默认勾选且无法取消。加入之后在商品页面会显示承诺七天无理由退货。
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三、买家申请七天无理由的条件

1、买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。

2、选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。 七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算,满168小时为7天。

3、买家退回的商品应当完好。商品完好的标准如下:

商品和配件,买家应当确保退回的商品和相关的配件(如吊牌、三包卡、说明书等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污染、刮开防伪、产生激活等情形,无法恢复原样的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;

外包装,商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污,外包装指生产厂家原包装,不含商家或者物流自行二次封装;

赠品或发票,赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失做折价处理,发票遗失由买家承担相应税款。

淘宝网要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。
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四、卖家义务及违规处理

1、卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内,就必须提供售后服务,并严格遵守;

2、若买家向卖家提出"七天无理由退货",卖家需积极响应,并主动协商,根据淘宝要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;

3、当淘宝判定卖家未履行其"七天无理由退货"服务,即视为卖家违规,淘宝有权给予卖家相应处罚。

4、如买家提出"七天无理由退货"的申请时,交易尚未成功,卖家必须做好售后服务;在卖家拒绝履行"七天无理由退货"承诺的情况下,淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理;

5、如买家提出"七天无理由退货"的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后,或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后,在卖家拒绝履行"七天无理由退货"的承诺的情况下,淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其"七天无理由退货"的承诺。

6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家,未按时退款的,淘宝有权直接操作退款给买家。
淘宝七天无理由退货规则是什么?

五、七天无理由相关注意问题

1、七天如何计算的

自物流显示签收商品的次日开始计算,七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算,满168个小时为七天。

2、退回商品的运费由谁承担

“退货运费险”,退回商品的运费由消费者承担,双方另有约定的,按照约定来。退回商品的发货运费分三种:卖家未设置商品包邮,发货运费由消费者承担;卖家设置商品包邮的,发货运费由卖家自行承担;卖家未设置商品包邮的,但在宝贝页面说明满**包邮,如果退货后不能达到免费活动要求,发货运费由消费者承担。

以上是关于七天无理由退货适用范围、处理流程及一些相关的注意细节,各位商家最好都能了解一下这些规则,这样避免起争执的时候因不了解规则而吃哑巴亏。

本文版权归口袋网小编所有,独家授权于口袋电商课:www.kodai123.cn,任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程,帮你入职电商运营、提升运营能力!

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