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店铺遇到买家恶意差评怎么办?如何处理恶意差评?

2019-4-30 16:40 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:704

正常的买家给差评,主要原因:要么是产品的质量有问题,要么是觉得服务不太好,要么是觉得物流太慢,这些问题出现时,说明卖家的综合能力不是很好,需要在优化改进下自己工作。但是这些问题都是在和买家沟通,双方可以解决的,比如,质量问题可以通过退换货解决,服务不要可以优化客服回答问题的态度等,提高客服的质量,运费慢的可以换一下快递合作商。但是恶意的差评,就需要另当别论了。

常见恶意差评情况

恶意差评师
现在市场上衍生出了一种新的职业,恶意差评师,一般是同行间的恶意竞争时,找专业的人来打击报复卖家店铺,他们就会大量的购买相对低客单价的产品,然后一次直接给出差评,甚至有的是不跟你进行任何的沟通,就直接默默的送上差评。所以当店铺出现差评时,需要第一时间主动的去向买家沟通,看看给出的差评原因是什么。

店铺遇到买家恶意差评怎么办?如何处理恶意差评?
图1-随意给差评

敲诈勒索
这种就是买家下单后,和你沟通说必须要给他支付一笔费用,否则就等确定收货以后,直接给你差评,遇到这种情况,尽量在旺旺的聊天记录中,引到他说出敲诈的,这样后面也能有效的进行维权。

店铺遇到买家恶意差评怎么办?如何处理恶意差评?
图2-敲诈勒索给差评

打击报复
打击报复不一定是同行卖家店铺,也有可能是之前在和其他人交流过程,另对方不满意,而生要打击的想法,比如有些淘宝第3方软件的推广,在和买家沟通时没有达成合作意向。
店铺遇到买家恶意差评怎么办?如何处理恶意差评?
常见能维权的有效证据
在之前的聊天过程中,明确提出要获得金额回报,否则就给差评。遇到这样的聊天记录,一定要截图保存好。作为申诉凭证。

买家号有同行的卖家店铺,或者在沟通中提及另一家的店铺情况。
产品都还没有确定收货,就把收到货物的买家体验给描述出来了。

维权有效途径

当出现上面的这些恶意差评的有效证据时,可以直接在“卖家中心”的“评价管理”里面查看这个订单的评价内容,选择您要投诉订单,点击“投诉主评”,进入页面按系统提示进行投诉操作。
或者还可以直接在“规蜜的投诉,不合理评价里面进行在线提交恶意评价信息及证据,然后系统会在你提交信息后的3-5天内进行审核。

总结:卖家店铺在正常经营中,只要是自己合理合法的操作,当出现问题,自己的权益没有保障时,可以提交相关的信息给平台,只要证据充足,平台是会给卖家保障的。同时卖家也需要不断提升自己的服务能力,产品质量等,从源头上解决差评问题。

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