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淘宝天猫客服怎么做?客服必须要懂的六条淘宝规则

2019-4-29 13:16 | 发布在分类 / 淘宝开店规则 | 阅读:934

作为一个淘宝客服,当你上岗前就一定要学会以下的规则,因为这些都是关系到你店铺命脉的头等大事,操作失误有可能就会被封店的危险噢~


淘宝天猫客服怎么做?客服必须要懂的六条淘宝规则


如果你的店铺是天猫店铺,那么要注意了,有人问你能开发票吗?回答没有扣6分,如果两次回答没有扣一万保证金。(天猫是企业店铺,必须给消费者开发票,所以有公司需要开发票不好买的商品,那么就去天猫买吧。)


淘宝天猫客服怎么做?客服必须要懂的六条淘宝规则

无论淘宝小店还是天猫店铺,这里都要注意了,当你店铺设置全国包邮的时候,那么全国运费就一定都是0,如果你不在醒目位置做提醒的话,就很容易造成投诉,那么面临你的就是扣4分的处罚。


淘宝天猫客服怎么做?客服必须要懂的六条淘宝规则


在商品的交易中,买家拍下来的订单,除了官方的活动系统可以自动关闭订单,店铺买家是不可以随便关闭消费者的订单的,如果投诉成立,那么每一笔就扣1分的处罚。


淘宝天猫客服怎么做?客服必须要懂的六条淘宝规则


商家的一切承诺都是要兑现的,不仅仅是货到付款,就是您答应的赠品,描述上有的你也一定要送的,因为这个是您的承诺,违规成立每笔扣4分。( 现在开通货到付款的商家不多了,但也不要随便承诺赠品噢)


淘宝天猫客服怎么做?客服必须要懂的六条淘宝规则


发货的承诺除了大促都是72小时要有物流揽收记录的,如果没有的话那么商家就要承担货款30%的赔偿不超过500元的赔偿。


淘宝天猫客服怎么做?客服必须要懂的六条淘宝规则


关于泄露信息的这个,我要多说两句,因为现在有一些钓鱼的消费者,故意拿相似的账号,然后让你核对发货地址,这时候一定要注意了,如果不小心操作很可能被钓鱼投诉噢,面临的是扣6分的处罚。

这只是淘宝天猫的基础规则,想要学习更多的相关知识,关注口袋电商课

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