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淘宝客服需要会哪些话术语?

2019-4-29 11:37 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读:503

顾客是上帝,顾客至上,不管是线下实体店还是线上淘宝网店,淘宝一句关于客服的话:“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”这句话的含义很明显,也道出了这个职业的一些无奈之处,为了能更好的处理与买家客户之间的关系,一些客服技巧还是要掌握的


淘宝售前客服在回复消费者的时候,回复话术是淘宝客服必须掌握的技能,给消费者友好温和的方式,留下一个好印象。


淘宝客服需要会话术语?




首先查看是否为再次消费客户


淘宝客服需要会话术语?
1、当客户点击客服进行交谈,立马弹出:您好,欢迎光临,客服003号XX为您服务!

2、当客户打招呼的时候,应该立马回复: 亲,您好,很高兴为您服务,有什么可以帮助您的吗?

3、当需要客户等待时,应告诉客户: 亲,麻烦请稍等,我查一下库存,立马回复您!

4、当客户讨价还价时,应礼貌的告诉客户:亲,我们都是小本生意,价格应经很优惠了!

5、客户一再要求要低价时,即使这个商品可以给他折扣,但也不要立马答应,应先回复: 呵呵,这让我很为难耶,这样吧我请示一下领导,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后,最好不要超过三分钟: 亲,还在吗?亲,我刚才请示了一下我们领导,可以给您折扣的哦,但是收到宝贝一定要给好评哦!

6、当客户询问价钱及有没有货物时,为了避免浪费时间:亲,我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦,

7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话,一定要先表达歉意:亲,实在不好意思,您要的宝贝暂时性缺货,您可以先看一下别的款式,到货后我立马通知您,您看可以吗?

8、当客户表示麻烦了的时候:没关系,亲,很高兴为您服务!

9、当客户询问发货时间时: 亲,因为我们的发货量很大,但是只要您是在下午五点之前拍下的,我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦,很快就能收到心爱的宝贝了。

10、当客户叮嘱商品质量时: 亲,放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的!

11、当客户表示要给我们介绍新客户时:亲,谢谢您对我们的支持,有您我们会做得更好

12、当新手顾客问及到邮费时,为了避免浪费时间,一次性把邮费说清楚:亲,一次性购买商品一公斤之内是10元,每超出一公斤加收5元

13、客户拍下商品,需要需改价格时: 亲,已经为您修改好了价格,一共是XX元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的宝贝。

14、当客户付款成功时: 已经看到亲支付成功了,我们会尽快安排给您发货的,感谢您购买我们的商品。

15、当客户表示感谢时: 不客气,亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情

16、客户购买成功提示客户好评会有返现: 亲,收到宝贝如果满意的话,要给好评哦,我们会给予相应的返现的哦 在回答客户的问题时,一定要及时准确,尽量缩短时间,要简单易懂,期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。多使用图片,尽量使用诙谐一点的语气,让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。

淘宝售前客服话术有哪些?淘宝客服在和消费者聊天时,要有基本的售前话术,才能更好的和顾客交流,认真回复消费者的问题


碰到咨询的客户比较多,回复不过来的时候,就可以使用这款客服宝,吧常用的话语,图片编辑在里面,对应的一键发送给客户,响应速度变快,及时回复客户问题,促成订单成功,业绩超额完成,老板赞美有加。从此升值加薪,走上人生巅峰,迎娶白富美(嫁给高富帅)。

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