2020-6-11 10:59 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：907
| 最忙的就是大促销节的时候 这也是很多的商家一年最忙的时刻。由于大促销节的时候 对于很多的电商商家来说。店铺的咨询量和销售额突然上涨，很多的商家由于店铺的客服人员不足，响应时间慢 造成了很多的客户资源的流失。所以说客服是网店最重要的部门，也是 提高店铺转化率的重要依据。尤其是大促销节期间 客服更不能缺少。那么大促销节期间，客服有哪些优势呢? 1.要有明确的目标 网店在大促销节之前，店主要把之前大促销节的历史数据，档期店铺的经营情况以及集体的目标。最值得注意的就是历史的营业额，客单价，同期的转化率、访客数以及客服数据。店铺的经营基础，应季商品，爆款和活动力度，这些内容也是至关重要的有利于我后期的 促销活动中细化自己的服务目标。 2.活动的梳理情况 大促销节的时候，网店的各部门要充分协调沟通好，同时要兼顾客户方，对于客户可能会遇见的问题进行预期判断，整理大促活动的话术之后及时与客户进行沟通，连结话术的统一性，防止客户歧义。 3.问题总结 以往的大促销节期间出现的各种问题 店主要多总结，制定相应的应急预案。防止泛起同样的麻烦，所以店主要考虑的问题很多。流量比之前的多，客服要怎样放置呀，客服要没有付款 客服如何催等等问题，这些问题店主都要考虑到以备不时之需。 大促销节之间，商家不只要总结问题，发现问题，还要对客服进行及时的情绪安抚 因为大促销节客服不仅在线时间长，而且客服的压力也比较大。所以无论什么时候， 网店的客服都是最重要的不要给客服太大的压力 要激励自己的客服 这样的客服的能力有更高效的服务。好啦，今天 口袋电商课小编的介绍就到这里啦，感谢大家的阅读。 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
