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外包客服需要具备哪些条件?

2020-6-11 10:59 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读:919

方便便利的购物模式,让人们坐到家里就可以买到自己喜欢满意如意的商品。人们网上购物的时候,遇到不懂的问题和疑问,第一时间肯定是要咨询客服了客服是第一个直接接触客户的人,服务质量好与不好,直接取决于客户买不买商品。现在大多数网店店主都是花钱雇的客服,客服不只不专业,而且 网上购物已经成为很多人主要的消费方式。服务质量也得不到保证。如果跟外包客服公司合作也是有一个很好选择。

那么外包客服公司客服具备哪些优势呢 ?今天口袋电商课小编给您想聊一下:

客服的服务意识

客服就是网店的窗口,一张明信片。链接卖家和买家直接的纽带。服务质量直接关系着店铺的销售额和客户回头率。店主自己雇的客服比较死板的只会一问一答来回答客户提出的疑问,根本不消心来想客户所担心的问题,这样会想想客户的购物欲望的专业的客服在跟客户沟通的时候,积极热情,服务意识强,能跟客户真心的交朋友,能了解客户的心里需求,倾听客户的心里想法。站在客户角度来想问题,能拉近与客户之间的距离,打消客户的疑虑,建立与客户之间的信任感。长达15个小时的客服在线时间,客服没有周六日和节假日,随时在线等着客户过来咨询,不会错过每一笔客户订单。

快速回复

一件商品有很多家店铺都在销售。所以,当客户有问题需要咨询客服的时候,客服一定要第一时间给客户解答疑问,千万别让客户等着你因为客户在跟你聊天的时候,同时还会跟其他客服也在聊天,如果没有及时回复客户,这个客户就会去别的店铺购买商品。而专业的外包客服首次响应时间是10秒,平均的响应时间是25秒。

客服更加专业

客户过来购买商品,第一时间肯定接触的就是客服。如果客服什么都不知道不了解,甚至一个不小心冒犯平台规则,就会给店主带来损失和麻烦。外包客服公司的客服具有多年的电商经验,实战经验也比较丰富。客服都是经过专业培训考核之后,能力够正是接手店铺的对各大平台规则也是如指掌,公司还不会不定期的组织客服培训,帮手客服成长。

大多数网店店主,都已经把自己的客服交给外包客服公司来打理了店主只负责进货和发货就可以了而且他专业的客服服务,可以 店铺有更高的转化率。店主在也不消花钱高价钱组建客服团队了也不消培训客服了会有更多的时间来做自己喜欢的事情。

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