2020-6-10 10:46 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：863
| 客服是需要和顾客进行沟通的而且客服对店铺的形象以及转化率都有着极大的作用，尤其是店铺面临大型的网店客服是店铺的核心。促销活动，店铺的客服就为店铺的咨询量暴涨解决了很大的问题，但是很多店主现在也有一个苦恼就是店铺的客服不够专业，客服响应的时间慢导致店铺顾客的流失。 现在很多店主都在为找不到合适的客服苦恼，店主也是陷入招聘和培训的死循环之中，客服不稳定，导致店铺的生意得不到提升，这个时候网店店主就会选择 外包公司合作，为网店找专业的客服为店铺的顾客服务。那么选择外包的客服在线还有什么要求呢? 快捷回复 首先客服会经常的依赖快捷回复，把曾经遇到问题总结然后编辑成快捷，遇到经常遇到问题就依靠快捷回复，可是快捷回复是死的顾客更希望的客服和自己进行沟通，所以客服不要太过于依赖机器，要亲力亲为的为顾客做出解答和引导。 打消疑虑 其次客服要做的就是能够打消顾客的疑虑，当顾客进店的时候只能通过图片来了解自己想买的商品，这个时候顾客难免会出现疑问，这个时候我要做的就是耐心的为顾客解答商品的实际情况，换位思考，为顾客解答疑问，合理的为顾客推荐合适的而不是贵的客服要做的就是熟知店铺商品信息，这样在顾客提出疑问的时候，才可以更好的打消顾客的疑问。 耐心解答 客服在服务顾客的时候会遇到一些重复的问题，这个时候客服不要体现出不耐烦，因为顾客是不一样的多以当我遇到重复的问题就和第一个问出的顾客是一样的要耐心的为顾客解答疑问，一个好的客服也会有良好的服务意识，耐心的为顾客解答问题。 调整心态 客服这个行业自己就是一个服务行业，压力也是较大的每天面对的顾客也是各种各样的有些比力难缠的顾客会说一些很不好听的话，这个时候客服如果觉得委屈或者不高兴，都不要和顾客发生争执，要记住我自己就是服务行业，一切要以服务顾客为基本，不止代表着自己，也代表这店铺形象，及时的调整好自己的心态。 作为网店的线客服，首先就是要熟知商品的知识，其次也要有一定的沟通和销售技巧，用热情耐心的心态去服务好每一个进店的顾客，客服在沟通过程中了解顾客信息，倾听顾客购买心理，拉近和顾客的距离感，提高顾客的满意度，最后完成订单。以上就是口袋电商课小编分享的全部内容了希望对大家有帮助哟! 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
